Necesito una solución por favor

Les explico lo q me está pasando. Hace un mes q hice un pedido de ropa a la señora natalia una clienta de uala y con el paro q hubo no me contestaba y pensé q me estafó en realidad no es así. Le consulté a uala y ahora le prohíben a la señora entrar a su cuenta y yo necesito q lo solucionen así la señora me manda mis pedidos o necesito q uala me devuelva mi plata ya q la señora no puede ingresar a su cuenta ya no se q mas hacer xq no me solucionan el problema ya les explique q fue todo un mal entendido no se q mas hacer y la señora ya realizando todo lo q le piden y sigue sin poder ingresar a su cuenta incluso les paso captura de nuestra conversación yo también les pase foto del pago mi dni foto de mis pedido todo lo q me pidieron y siguen sin solucionar el problema. Yo les pido una solución. Y les aclaró q yo no soy clienta de Uala para q no aya más confusión. Les llamo y no puedo comunicarme con ningún representante de uala no se q mas hacer