Mi tarjeta ualá jamás llego a mi domicilio

Mi queja la realizo debido a que no he recibido en mi domicilio la tarjeta ualá que solicité, siguiendo todos los procedimientos correspondientes, y en el seguimiento que realicé desde la aplicación me aparece que mi tarjeta siguió su curso hasta llegar a andreani, luego de eso me aparece que ha ocurrido un fallo en el seguimiento y me da un enlace para solicitar el seguimiento de mi tarjeta (con un número de seguimiento) en la página de andreani, en la cual, me dice que el dicho número de es erroneo y que me contacte con mi proveedor, al intentar realizar mi reclamo en la pagina de ualá no me deja ingresar en la misma debido a que dice que no hay ninguna cuenta registrada con mi correo electronico, y esto resulta contradictorio ya que en la app de ualá ingreso sin ningún problema con la misma cuenta y contraseña que utilizo en la pagina para ingresar. Me gustaria que pudieran solucionar este inconveniente ya que necesito la tarjeta con urgencia. Aclaro que ya va casi un año que espero que la tarjeta llegue.
muchas gracias.