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Mi tarjeta nunca me llegó hace como 1 año ya la pedí

Hace como 1 año ya hice mi cuenta uala me validaron todo pero el problema es que nunca me llego mi tarjeta me aparece hasta hoy en día que esta en camino me dah el código para buscar el paquete de envío en la página de andreani pero ahí me sale que no ahí resultados del paquete como hago para tener la tarjeta sino como voy a usar mi cuenta sin la tarjeta??? quiero una solución y mi tarjeta

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