Me enviaron dinero a mi uala y no recibí el dinero

Hace un tiempo compre un libro (por buscalibre) desgraciadamente recibí el mismo libro en navidad, entonces procedí a cancelar la compra hecha por buscalibre y pedí que me devolvieran el pago cosa que hicieron a mi tarjeta uala y aparece como hecho en la misma página de buscalibre, el problema es que el pago aparece en los movimientos de la cuenta en la aplicación de uala como recibido, pero no aparece en el balance total de la cuenta, por lo que es como si no tuviera el dinero,
Me comunique 3 veces con la atención al cliente de uala la segunda vez me dijeron que si no veía el dinero acreditado en un día hábil los volviera a contactar, cosa que hice y me respondieron que eso ya no era su problema que me comunicara con buscalibre y que ellos no podían hacer nada.. Me comunique con buscalibre y me acaban de responder que el reembolso ya fue hecho sin mas. Si pudieran ayudarme se lo agradeceria.