Llamé a prex para denunciar robo de tarjeta y me bloquearon la tarjeta de uala

Esto es un largo camino. La historia empieza con que no corrigieron a tiempo mi apellido en mi tarjeta, inenté comunicarme varias veces, siempre dejándoles foto de mi dni y cuando me llegó la tarjeta les mandé foto de mi dni y la tarjeta con el nombre mal impreso. Pero siempre respondían a las 3hs y cuando no tenía el teléfono encima con un "hola, en que te podemos ayudar" y otro mensaje registrado los 2 minutos de "no recibimos respuesta, adios". Cosas claras: cada vez que me contacté dejé toda la información.

a los días recibo notificación de prex que me han aceptado una tarjeta con ellos, así que la espero. El martes 15 pasado les escribo para saber cuándo iba llegar mi tarjeta, me dicen que la habian entregado x fecha, pregunto a los encargados y vecinos y nadie lo recibió. Entonces llamo el sábado al teléfono que ofrece prex [números] [números] a las 16:32 y genero la denuncia por robo nº [números].
una vez que hice ese llamado a prex, entro a mi cuenta de uala y resulta que tengo la tarjeta bloqueada por robo, me contacto por chat con gente de uala y me dicen que efectivamente se hizo una denuncia a lo que les explico que la denuncia lo hice a otro teléfono, a otra empresa y me bloquean la tarjeta de uala, y también le comento que mis datos están mal escritos. Quien me atiende me dice que va realizar los cambios, pero que no se puede suspender el bloqueo, si está hecho queda así. A lo que le digo si me lo van a bonificar porque yo nunca quise denunciar perdida/robo de mi tarjeta uala, sino la de prex, le explico todo y me dice que por el momento solo hagamos la corrección del nombre y que me vuelva comunicar cuando reciba la tarjeta para generar el reclamo por bonificación.

hoy me llegan 2 tarjetas, una con el nombre erroneo y una con el nombre correcto. Activo la tarjeta con el nombre correcto y me comunico con un tal matias que no sabe comunicarse con personas o es un bot. La cuestión es que esto me lo tienen que bonificar.