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Extraccion fallida

Hola buenas tardes. Ayer 27 de octubre de [números] alas 20 hs fuy al cajero hacer una extraccion de mil pesos y cuando inserto la tarjeta en el cajero, automaticamente me salto saldo insuficiente, y al instante me llego la notificacion en la app de uala avisandome que retire mil pesos. Pero el cajero nunca me dio la plata.
y quisiera saber porque no pude retirar la plata.

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