Error en transferencia a cbu antiguo,reclamo por dinero retenido

El día viernes 10/4/[números], realicé una transferencia desde mi cuenta de cuenta dni hacia un cbu que correspondía a una cuenta antigua mía en una billetera virtual ualá. Dicha cuenta había sido utilizada previamente por mí, pero al momento de la transferencia ya no se encontraba activa o accesible.

al detectar que el dinero no se acreditaba en ninguna cuenta disponible, procedí a intentar recuperar el acceso. Descargué la aplicación correspondiente e inicié el proceso de registro con mis datos personales. Sin embargo, en lugar de recuperar la cuenta original asociada a ese cbu, se me generó una cuenta nueva con un cbu distinto, sin que aparezca el saldo transferido.

posteriormente, intenté comunicarme con la billetera virtual para obtener información sobre el destino del dinero o la posibilidad de reactivar la cuenta anterior, pero no obtuve respuestas claras ni una solución concreta. También verifiqué con distintos correos electrónicos, números de teléfono y mi dni, sin poder localizar la cuenta donde se acreditó el dinero.

cabe destacar que la transferencia fue realizada correctamente desde mi cuenta, y el cbu ingresado era uno que me pertenecía anteriormente, por lo que considero que el dinero debería poder ser rastreado y recuperado.