El problema es que ualá no da una respuesta solida y ¿donde esta la plata ?

El 06/04/20 mi jefe me hizo una trasferencia de su banco Hsbc a las 13:39 a mi tarjeta ualá de lo cual mi jefe me manda una foto de que fue realizada con éxito la trasferencia e indica el numero de control que es [números] . Cuando entro a mi cuenta de la tarjeta ualá veo que no llego , a lo que me dirijo para hablar con algún representante desde la app, me tomo los datos de ambas cuentas y le mande la imagen que fue realizada con éxito la trasferencia a lo que me informa " tomamos tu reclamo bajo la solicitud numero [números]. Dentro de las 96 hs hábiles , nos vamos a comunicar vía mail para informar las novedades del caso " .
en el día de hoy 08/04/20 a las 11:57 del medio día , me mandan un mail de soporte uala , me informa lo siguiente ,"la trasferencia bancaria que realizaste hacia ualá , no fue recibida .por lo cual necesitaríamos que te comuniques con tu banco para reclamar. "
en primer instancia los datos enviados como prueba para el reclamo no son iguales de la cual la cuenta bancaria no es mía , es como dije de un principio mi jefe me depositaba plata en ualá .y esta persona me habla como si yo hubiese echo la trasferencia de la cual la esta errando y tampoco me da una respuesta solida o indicándome cuales fueron las razones por la cual no fue recibida a la tarjeta ualá , mi pregunta es la siguiente . Donde esta la plata si la trasferencia fue realizada con éxito? por que una respuesta sin sentido por mail ? volví a mandan mail de la cual no me responden.