Desconocimiento de prestamos

Quisiera explicar que fui victima de un robo, donde perdi mi celular y pertenencias durante una madrugada del mes de agosto, desde mi celu robado realizaron un prestamo como que fuera yo, debido que esta aplicacion no se cierra sesion automaticamente, vos ingresa con un click, como no tenia dinero las personas realizaron un prestamo de lo que me ofrece el banco, realice la denuncia correspondiente ante la comisaria el siguiente dia ya que no sabia por no tener celu, al realizar el reclamo me dicen q debo esperar que analicen mi caso, despues de un monton de dias esperando respuestas, se acercaba la fecha de pago, donde me sugieren que pague la cuota para no entrar en el veraz, accedo a realizarlo, los dias posteriores me indican por mail que el reclamo realizado no procede por no tener suficiente motivo de que yo no fui quien realiza el prestamo, si piensa un poquito se puede analizar que el prestamo fue realizado en horas de la mañana, donde yo no tenia el celu, la denuncia policial explique que el hecho ocurrio durante la madrugada, como se explica que realicen un "analisis" ni si quiera se fijan en la hora de los hechos, esta situacion es impresentable me haran pagar algo que no pedi, sabiendo que tiene tasas de interes altisimas, donde en el caso de solicitud de prestamo real yo pudiera conseguir mejores tasas en otros bancos donde no lo haria bajo esta entidad financiera, me resulta ilogico este analisis, le consulto por la aplicacion para realizar otro reclarmo, me indican que no se puede, solo se analiza la solicitud una sola vez y ya, no tenes derecho a replicar esta decision. Una verguenza de verdad.