Cobre un producto y la app no registro la venta a pesar de que resulto exitosa

Buenas tardes : sigo esperando una respuesta no me figura la venta. no me figura el dinero de la venta en la app. No me llego el comprobante de la venta. Somos un negocio que dia a dia precisa de dinero para pagar a nuestros proveedores. Pensando bien porque no quiero pensar mal en una empresa tan conocida como uala, asumo que hubo un error en la app. Lo cual no es culpa ni del cliente ni mia. Nosotro al cliente le tuvimos que entregar los productos que compró porque el descuento en el margens de su tarjeta se hizo exactamente por el valor de esta venta realizada en 2 transacciones diferentes. Una de [números] pesos en ahora 6 y otra de [números] en ahora 6. Primera vez que nos pasa algo asi con una app que ni siquiera nos figure la venta pero la transaccion fue exitosa las 2. Tenemos la factura de la venta realizada al cliente, el cliente ha tenido la gentileza de ponerse a disposicion nuestra para aportar pruebas si fuera necesario el tambien vio de que las transacciones fueron exitosas en la pantalla. Aun no hemos recibido una solucion y somos un negocio que dia a dia precisa de dinero para seguir creciendo, comprendo que quizas quien lea esto no tenga nada que ver pero le pido encarecidamente que me crea lo que le estoy contando y le de curso a quien corresponda con celeridad porque debemos pagar proveedores para seguir con la manufactura de nuestros productos y venta de articulos.

buenas. Hace 4 noches cobré a un cliente una venta de un producto. Pagó con su visa de crédito banco macro. Fueron dos operaciones una de [números] y otra de [números]. Ambas salieron exitosas y al cliente sí se le descontó el margen. Pero hasta ahora que a nosotros no nos figura en actividades la venta ni el dinero disponible. No se registró la venta. Primera vez que nos pasa algo así.

tampoco se generó el comprobante.

es raro es como si nunca se hubiera hecho la venta. Pero yo vi que ambas transacciones fueron exitosas. No llegó el email con el comprobante ni al cliente ni a mi email