7 dias sin saber que pasó con mi dinero

7 días sin saber qué pasó con mi dinero.
el día 28/02/[números] a las 11.30 am aprox, realizo una transferencia de dinero que jamás llegó a destino. El dinero desapareció de mi cuenta. En la aplicación, aparece como transferencia exitosa. Reclamé el mismo día apenas 3 horas más tarde (14:00 hs), la respuesta: debo esperar 96 horas hábiles para obtener una respuesta vía email. El plazo venció el día de la fecha, 5/03/[números], y aún sigo sin obtener respuestas certeras de que fue lo que ocurrió, cómo así tampoco devolvieron el dinero a mi cuenta. Luego de realizar varios reclamos vía chat con atención al cliente, no puedo saber que fue lo que pasó y tampoco solucionan nada. Lo único que responden reiteradas veces es que el reclamo fue hecho y que debo esperar para saber cuál es la solución. El plazo de 96 horas me parecía mucho tiempo, sin embargo, con impotencia y reclamando a diario, esperé. Al día de la fecha no tengo solución, el dinero desapareció y nadie me da una respuesta al respecto, el plazo ya terminó y son más de [números] horas sin obtener respuesta