Problema con entradas

La consulta es la siguiente... Una cliente compró entradas para el recital de luis miguel y la compra fue aprobada, la tarjeta aprobó la compra y le llegó mail con número de transacción... Lamentablemente en su cuenta de tuentrada no figuran las entradas, ni los datos... El carrito figura vacío...
no le dieron la opción de entrega en domicilio o retiro en slgún lugar...
después que apretó el botón comprar le apareció un cartel q decía q su tiempo expiró, pero sin embargo le llegó un e-mail del banco con la compra aprobada... Aunque las entradas para luis miguel no le figuran y tampoco le llegó mail de tuentrada confirmando...
quisiera saber qué debe hacer para anular la compra...ya que le van a cobrar pero las entradas no existen...
debe desconocer la compra?
debe reslizar la denuncia en defensa del consumidor? porque pagó entradas que no turne...
desde ya muchas gracias.
cordiales saludos.