No veo entradas que compre en tu entrada wallet

Buenas tardes el dia 03 de agosto del [números] realice la compra de tres entradas para el recital de ricardo arjona que se hara el dia 16 de septiembre del [números]. Me llega el mail con la confirmacion del mismo y tenia que descarga una app la cual era "tuentrada wallet" sigo los pasos me aparecen las dos entradas y me decia que tenia que asignarlas a la otra persona. Hago el paso peo luego recibo un mail que la transferencia de las entradas fue cancelada porque no tener la confirmacion. Y quiero entrar nuevamente a la aplicacion y se tilda. No me deja asignar las entradas a ningun terceros. Lo que yo necesito saber es si tengo las entradas para dicho evento ya que las compre en tiempo y forma. me aparece también que fue abandonada la operación cuando a mi me asignaron las entradas y las podía ver de hecho me decía que se activaría el qr un día antes del evento!
necesito recuperar las entradas o saber si aún puedo retomar esa operación