Devolución importe por compra de entradas

El dia 07/03/[números] realicé la compra de 2(dos) entradas por $[números],00 cada una mas el service charge en el teatro *****ial (avenida mitre [números], avellaneda)para el show "serendipia" de radagast para el día vi 03/04/[números] a las 21hs.
como es de publico conocimiento, el show fue cancelado por la pandemia. Es así que solicite el reintegro del importe.
primero, pedí la devolución del dinero a fines de marzo a tuentrada.com, sin respuesta reclamé el día 30/04. Me responden que soy el numero de formulario [números] y que, apenas este resuelto me envían un mail. En el mismo, tuentrada.com me indica que no la organizadora y que los dueños del evento deben autorizarlos para comenzar el proceso de reintegro. Por lo que debo enviar un mail a: boleteria@teatrocolonial.com para solicitar el reintegro y que así autoricen a tuentrada.com.
sin respuesta, vuelvo a hacer los reclamos
a tuentrada.com, en la fecha 23/05, 30/06, 31/07,27/08,28/10,09/12,19/12 y solo consigo que me digan que aun no esta autorizado por el teatro, que me manden rta automaticas,etc.
por otro lado, envío en las mismas fechas, la solicitud del reintegro del importe al teatro *****ial y ni siquiera me responden.
hace casi un año que estoy insistiendo con el reintegro del importe abonado y no tengo respuesta coherente por parte de ninguno de los dos entes.