Pague roaming y nunca me lo activaron y no me quieren reintegrar el monto

Buen dia, el jueves 16 de marzo viaje a uruguay por 3 dias,compre un pack de roaming en tuenti por [números] pesos ya que solo iba a estar 3 dias, pero jamas lo pude habilitar,al contactarlos via whatsapp me pidieron mil datos que les facilite (imei, marca de celu, sistema operativo etc, ) les pasé todo pero luego me pidieron el numero de chip y no tenia como sacarlo del celu por lo que no pude pasarles ese dato y nunca me habilitaron el roaming pero si me descontaron los [números] pesos, al reclamar que no hice uso de algo que pague me dicen que no pueden acreditarme ese dinero en la cuenta nuevamente, me quieren dar gigas ahora que no los necesito en lugar de dejarlo en mi cuenta para la compra de mi combo del mes proximo ya que mi linea es prepaga. Hace mas de 10 años que estoy con ellos y jamas tuve un reclamo ni deje de pagar- el roaming es nuevo para ellos y claramente no está aceitado ya que deberia activarse automaticamente como el resto de las compañias.