Tucci: reintegro de dinero, cambio de prenda e indemnización

Realicé una compra el 3 de agosto de 2 productos en la página de tucci ([números]). La compra fue online con mi tarjeta de crédito; se supone que los productos llegarían a córdoba a la sucursal de oca en no más de 5 días. Después de mucho insistir via web, el 16 de agosto me dicen que no hay stock de una de las prendas y me dicen que me van a devolver el dinero en un plazo de 72 horas, hoy mas de 10 días después e insistiendo todos los días, no se me ha devuelto el dinero. Por otra parte la prenda que sí tenían y me iba a ser enviada, también tuvo una gran demora y llegó a la sucursal de oca el día 23 de agosto. Al buscar la prenda no me gusta el talle, por lo que el sábado 25 de agosto voy a la sucursal de tucci del nuevo centro shopping en córdoba para realizar el cambio. Las vendedoras se comunican con la encargada quien no las autoriza a realizar el cambio de la prenda y me dicen que los cambios de la colección pasada se realizaban hasta el 20 de agosto. Por lo cual con la demora de tucci perdí la posibilidad de realizar el cambio. En ningún momento recibí buen trato por parte de ellas ni capacidad de entender que el pedido lo realicé mucho antes del 20 de agosto y que fue negligencia de tucci que no tuviese mi prenda antes. Hoy no tengo ni el reintegro de mi dinero y tengo una prenda que no me aceptan un cambio por negligencia de la empresa en no cumplir con los tiempos. En repetidas ocasiones he hecho el reclamo por la página web, telefónicamente y personalmente en el local del nuevocentro y he recibido maltrato verbal telefónicamente y personalmente. Me parece una falta de respeto conmigo que no me solucionen de ninguna manera esta situación, además de todas las molestias y malos ratos que me han hecho pasar siendo una persona nerviosa este tipo de situaciones me llevan a extremos poco aptos para mi salud.