Reclamo a Trocafone Argentina
Compre un celular lg k8 .. Hace 15 días n° [números] dice que hubo problemas con el correo , no respondieron mas en mi mail y aparece la cuota del equipo ..
quiero darlo de baja
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Trocafone Argentina Representante de Trocafone Argentina
propuso una solución:
Marina, buenas tardes.
Iniciamos el reclamo con OCASA, ya que según informan con tu código de seguimiento TCF********** el pedido esta entregado.
Estamos a la espera de una resolución del correo, ya que según informas en tu domicilio no realizaron la entrega.
Recorda nuestros canales de atención habituales, de manera de continuar la gestión preservando tus datos privados.
Slds.-
TROCAFONE
18 de Enero a las 16:41 hs.
Marina L
Porque llame nuevamente a Ocasa .. Y no hay una entrega con el seguimiento .. Llamare el lunes y veo que repuesta me dan del correo y ahí mandare, si se resolvió o no .. Gracias
18 de Enero a las 19:35 hs.
Marina L
Hola en el papel que me mandaron para ver que fue entregaron solo hay una firma Rodriguez y el d.n.i .. No conozco a nadie con ese apellido y nose si es hombre o mujer .
En mi domicilio no vive nadie con ese apellido ..
Mi marido es d.n.i 25 ......
Yo Cardenas d.n.i 27 ......
Mi hijo Diego menor de edad d.n.i 44 .....
Y Elias menor d.n.i 47.....
Ningún se apellida Rodriguez y menos con ese d.n.i
Gracias !!!
18 de Enero a las 20:11 hs.
Marina L
Hola todavía no me solucionaron nada .. Mi equipo aparece por Ocasa un papel que fue entregado a un tal Rodriguez , solo figura la firma , nose si es hombre o mujer , y el d.n.i , no conozco a nadie con ese apellido aparte no aparece la aclaración de la firma y siempre q firmas algo te piden la aclaración ,
Solución quiero ..
Solo dicen que en el correo dicen algo diferente a lo que dije .. Llame casi toda la semana trocafone nunca atiende vía telefónica y su excusa SIEMPRE ESTA COLAPSADA .. QUIERO MI PAQUETE , NO HAY ENTREGA, NO PAGO ... GRACIAS
20 de Enero a las 8:08 hs.
Trocafone Argentina Representante de Trocafone Argentina
propuso una solución:
Marina,
Primero, debo aclararte que trabajamos de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Si no recibís respuesta en un horario diferente a ese, es porque simplemente no estamos en nuestro horario de atención.
Segundo, estamos rigiendonos por la informacion que nos da el correo. Entendemos todo lo que nos estas trasmitiendo, por lo cual seguiremos el reclamo con el correo en base a tu información para que nos den una respuesta del caso.
Por otro lado, te reitero que continuaremos la gestión por nuestros canales habituales.
Slds.
TROCAFONE.
21 de Enero a las 12:56 hs.
Marina L
Primero se dice Hola .. Segundo llame en esas franja horaria ... Espero la solución ..
Ahora voy a llamar al Correo en esta franja horaria , exactamente 13:10 haber que me dicen con el n° de la compra ...
Saludos ..
Y llamare a Trocafone y ojala puedan atender un llamado después de intentar todos los días hábiles hace 2 semanas y en su franja horaria ..
Y no me responda : Que están todos Ocupados gracias ...
21 de Enero a las 13:14 hs.
Trocafone Argentina Representante de Trocafone Argentina
propuso una solución:
Marina,
Entiendo que estés molesta, pero no es nuestra intención entrar en la discusión que manifestas.
Simplemente te informamos los procesos que tenemos, para que estés al tanto de las gestiones que están a nuestro alcance. Y buscaremos soluciones donde ya no llegamos, como es el caso de OCASA; para poder cerrar tu gestión.
Los horarios del correo, los podes ver desde su pagina y contactándote con ellos te brindaran también la informacion que tengan para tu gestión.
Una de nuestras ocupaciones, justamente es este reclamo que intentamos cerrar cuanto antes.
Slds.-
TROCAFONE.
Siemplemente te informamos nuestros procesos y te b¿vamos brindadndo
21 de Enero a las 13:20 hs.
Marina L
Hola .. trocafone Argentina me mandó un mail diciendo : que el paquete fue entregado en tiempo ,forma y fue un error del correo Ocasa ... Me dieron la solución de volver a entregarme el producto o devolución del dinero ...
Elegí devolución del dinero ..
Pero aún sigue apareciendo en mi resumen de mi tarjeta ..
Y no me mandaron una respuesta ..
Hasta que no desaparezca de la tarjeta sigue siendo sin solución gracias ..
31 de Enero a las 6:54 hs.
Trocafone Argentina Representante de Trocafone Argentina
propuso una solución:
Marina,
La devolución se realizo correctamente, nos han enviado el comprobante el día de hoy.
Te lo vamos a enviar por mail, y también Mercado Pago te lo a enviar de manera automática.
Si tenes dudas en como veras reflejado el reembolso en tu cuenta de Mercado Pago y en tu TC, te sugiero que te contactes con tu entidad crediticia/bancaria para que te indiquen como lo podrás corroborar en tu resumen de cuenta.
TROCAFONE.
01 de Febrero a las 10:07 hs.
Marina L
Hola .. !!
Hasta que no llegue mi proxima factura de la tarjeta y este descontado el importe del paquete , no voy a poner que esta solucionado ..
Saludos
14 de Febrero a las 8:37 hs.
Trocafone Argentina Representante de Trocafone Argentina
propuso una solución:
Marina, buenas tardes!
Nos gustaría saber si finalmente has corroborado la devolución que realizamos de tu compra.
Aguardaremos tu respuesta!
Slds.-
TROCAFONE
02 de Mayo a las 17:16 hs.
Marina L
solución recibida:
Hola .. ya me solucionaron el problema .. gracias ... Me reembolsaron el dinero ... Gracias
25 de Mayo a las 18:47 hs.