Triunfo seguros no atiende reclamo

Tuve un accidente de tránsito que fue culpa de un asegurado a triunfo seguros, hice la denuncia en mi seguro (seguros rivadavia) y con mi denuncia hecha, hice el reclamo a triunfo seguros aportando todo lo necesario para efectuar el reclamo, desde documentación, fotos del siniestro, mi denuncia a mi productora de seguros, presupuesto de reparación, etc.
me enviaron un numero de tramite por mi denuncia realizada (nro [números]).
a la semana me responden un mail informando que su asegurado no habia hecho la denuncia y que no podían proceder con mi reclamo. Y a partir de allí llevo 2 semanas sin respuesta a como proceder.
el accidente fue el día 27/02/[números] a las 8:45 am en córdoba capital. La denuncia a triunfo seguros fue hecha el día 19/03/[números] y aún no tengo respuestas sobre como proceder, solo se liberaron de culpa diciendo que su asegurado no hizo su denuncia y no responden.