Omicion información tripmonster

Estimados
tenía un vuelo por Air Canada el 27 de abril, barcelona-toronto-santiago. Por motivos que todos ya sabemos el vuelo se cancelo, y por mucho tiempo trate de contactarme on la empresa tripmonster, sin resultado alguno. Recién hace unos dias me respondieron diciendome que la empresa, escribiendome textual lo siguiente "le informamos que la aerolínea no permite el reembolso de su reserva debido a covid-19. Si lo desea, puede continuar con su solicitud de cancelación, pero debe hacerse según las reglas de la tarifa. En este caso, lamentamos informarle que, según las reglas de tarifas de la aerolínea, su boleto no es reembolsable". Me meti a la página de air canada y efectivamente no hay reembolso por covid, pero si hay otra alternatova (voucher) la cual no me fué informada por tripmonser. Envié un correo reclamando, y me respondieron lo siguiente: "sin embargo, debido a las circunstancias excepcionales, le permiten cancelar la reserva y mantener el boleto abierto para cambios sin penalización durante los 24 meses posteriores a la emisión del boleto, sin embargo, debido a las circunstancias excepcionales, le permiten cancelar la reserva y mantener el boleto abierto para cambios sin penalización durante los 24 meses posteriores a la emisión del boleto." me gustaría averiguar si a alguien le paso lo mismo y si es legal que me cobren una tarifa para realizar el canje del voucher?
fernando b.