Reclamo a Tripmonster
Llevo más de 4 meses a la espera de devolución de mi dinero. Mi vuelo salía el 7 de mayo y fue cancelado el día 17 de abril y aún no recibo información por parte de tripmonster. La compañía iberia me ha contactado y me ha dicho que tripmonster debe tomar contacto conmigo y realizar la devolución, sin embargo desde tripmonster dicen que están esperando la autorización de iberia. Iberia manifestó que la confirmación de cancelación de viaje por parte de ellos ya estaba confirmada y que ellos arreglarían con la agencia, pero que la agencia tripmonster era la responsable de mi devolución de dinero.
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Necesito la devolucion del dinero
El vuelo lo tenia 1 de octubre del [números] y lo cancelaron por problema climatico ynos dijeron que nos devolvian el dinero y esta es la ahora y no nos ha solucionado nada
No me hacen el reembolso respectivo
El día 11 de noviembre del [números] realicé la compra de un pasaje solo de ida buenos aires - lima y me enviaron el correo de confirmación. Sin embargo, solicité el reembolso y a día de hoy no obtengo respuesta, solo correo indicando que me devolverían el pago será r…
Cobro doble a la tarjeta de credito
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarjeta de crédito, les envié la carta del banco en donde prueba que el banco les pago dos veces y ahora no me responden. Si no pueden devolverme el dinero que me den otro tiquete, pero requiero una soluci…
Tripmonster Representante de Tripmonster
Buenos días Francisco
Gracias por tu comentario.
Desgraciadamente, los procesos de reembolso se están dilatando bastante, ya que algunas aerolíneas están tardando más de lo habitual en aprobarlos.
En cualquier caso, uno de nuestros agentes va a revisar tu caso y se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para informarte del estado del reembolso.
Un cordial saludo
08 de Octubre a las 4:32 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimado Francisco
Nos comentan nuestros compañeros de atención al cliente que han revisado su caso y que están en contacto con la compañía aérea que es quien tiene que resolver la solicitud de reembolso.
Le han enviado un e-mail explicándole los detalles.
Le agradecemos que continúe la conversación por e-mail directamente con nuestro agente.
Un cordial saludo
08 de Octubre a las 11:47 hs.
Francisco T
Aún no devuelven el dinero de mi pasaje. Su respuesta es que están esperando que Iberia les devuelva el dinero a ellos. Si Iberia se demora 3 años, es el cliente que tiene que esperar los 3 años? Como encargado de experiencia de clientes me parece totalmente irresponsable y poco serio, jamás volvería a comprar a través de Tripmonster.
09 de Noviembre a las 17:11 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Francisco,
Tal y como le han informado nuestros compañeros de Soporte Avanzado, el reembolso se encuentra aún pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea.
Nuestros agentes están constantemente pendientes del caso, y se pondrán en contacto con usted tan pronto como haya alguna novedad al respecto.
Sentimos las molestias que este retraso, totalmente ajeno a nuestra voluntad, pueda estarle causando.
Un cordial saludo
11 de Noviembre a las 14:32 hs.
Francisco T
Estimada Comunidad,
Sigue todo igual, vengo escuchando el mismo copy-paste hace meses. Ninguna solución, solo que se pondrán en contacto conmigo quizás en cuanto tiempo más. Tripmonster sigue vendiendo pasajes sin regularizar los casos pendientes de vuelos cancelados, recomiendo a las personas NO comprar pasajes a través de esta agencia, ya que en caso de que sus vuelos sean cancelados tendrán que esperar más de 8 meses por sus devoluciones
16 de Noviembre a las 10:09 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Francisco,
Somos conscientes de que el retraso en el reembolso de los billetes es importante, no obstante, y tal y como le hemos indicado en alguna otra ocasión, no depende de nosotros como agencia sino de la compañía aérea, que es quien tiene que autorizar el trámite.
Desde Tripmonster estamos pendientes, y en contacto constante con la compañía aérea, de modo que, tan pronto como esta autorice el reembolso, podamos realizar la devolución correspondiente.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que este hecho pueda causarle.
Un cordial saludo
17 de Noviembre a las 13:54 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Francisco,
Nuestros agentes han vuelto a revisar su caso en detalle y, lamentablemente, sigue pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea.
El equipo encargado sigue insistiendo, de modo que en cuanto tengamos la aprobación, procederemos a realizar la devolución correspondiente.
Un cordial saludo
29 de Enero a las 5:29 hs.
Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Estimado cliente,
Según consta en nuestro sistema, el reembolso de tu reserva ha sido realizado recientemente.
Si necesitas algo más por nuestra parte, no dudes en volver a contactarnos de nuevo por esta vía.
Un saludo
26 de Febrero a las 14:54 hs.
Francisco T
solución recibida:
La devolución se realizó el día 25 de Febrero y hoy puedo verla en mi cuenta.
Gracias por la gestión!
01 de Marzo a las 11:44 hs.