Reclamo a Tripmonster
Buenas noches el dia de hoy 6/4/[números] realice una compra de un billete ida y vuelta de madrid-lima-madrid en tripmonster con plus ultra a fecha 28/1/22 al 14/2/22 el primer billete que vi costaba [números].68 euros y lo quize pagar con una de mis tarjetas, pero la pagina decia que habia un fallo con el cobro, luego lo volvi a intentar y ya no encontre ese vuelo asi que compre otro de [números].65 euros me dieron un codigo del pago realizado [números] (la empresa de cobro se llama otravo) al revisar ahora mi cuenta de la primera tarjeta , me sale el cobro del primer vuelo que vi que es un cobro que no reconosco, quiza sea un error del sistema que lo puedo entender , porfavor necesito la devolucion de ese dinero tengo las capturas de pantalla de los 2 vuelos y del cobro de mis 2 trajetas , es la primera ves que compro con esta pagina y no quisiera llevarme una decepcion, estare a la espera de su respuesta
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Necesito la devolucion del dinero
El vuelo lo tenia 1 de octubre del [números] y lo cancelaron por problema climatico ynos dijeron que nos devolvian el dinero y esta es la ahora y no nos ha solucionado nada
No me hacen el reembolso respectivo
El día 11 de noviembre del [números] realicé la compra de un pasaje solo de ida buenos aires - lima y me enviaron el correo de confirmación. Sin embargo, solicité el reembolso y a día de hoy no obtengo respuesta, solo correo indicando que me devolverían el pago será r…
Cobro doble a la tarjeta de credito
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarjeta de crédito, les envié la carta del banco en donde prueba que el banco les pago dos veces y ahora no me responden. Si no pueden devolverme el dinero que me den otro tiquete, pero requiero una soluci…
Tripmonster Representante de Tripmonster
Gracias por compartir con nosotros tu experiencia y facilitarnos los detalles de tu reserva.
Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso, contactar si es necesario con la compañía aérea, y contactar contigo para facilitarte toda la información.
Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo al e-mail que te enviarán nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado.
Un cordial saludo
07 de Abril a las 4:10 hs.
Comentar
Tripmonster Representante de Tripmonster
propuso una solución:
Hola
Nos confirman nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que ya estás en contacto con ellos y que te han informado del estado de tu reserva.
Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.
En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía e-mail si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo
10 de Abril a las 12:49 hs.
Comentar
YANIRA I
Aún sigo esperando que se pongan en contacto con la aerolínea, Que es algo increíble q tarden tanto para la devolución del cobro de este pasaje por duplicidad por el fallo de su web , solo recibo un correo cada ves q escribo que siguen a la espera que la aerolínea PLUS ULTRA LES DIGA ALGO , QUE DECEPCION , CUANTO MAS TENGO Q ESPERAR . Q TRISTE LA VERDAD
22 de Abril a las 4:46 hs.
Comentar
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Cliente,
Gracias por compartir con nosotros tu experiencia y facilitarnos los detalles de tu reserva.
Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso, contactar si es necesario con la compañía aérea, y contactar contigo para facilitarte toda la información.
Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo al e-mail que te enviarán nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado.
Un cordial saludo
22 de Abril a las 9:14 hs.
Comentar
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado Cliente,
Nos confirman nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que se han contactado con usted nuevamente sobre su reclamación.
Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.
En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía e-mail si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un salud
24 de Abril a las 9:21 hs.
Comentar
YANIRA I
Bueno me enviaron una comunicación que si me harían la devolución del dinero por el cobro erróneo de su web pero dicen q tarda de 30 a 90 días entonces sigo a la espera de ese dinero , en cuanto llegue pues pondría que se ha solucionado mi caso pero aún no me han devuelto el dinero así que solo me queda esperar
07 de Mayo a las 5:29 hs.
Comentar
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado cliente,
Gracias por hacernos llegar tus comentarios.
Somos conscientes de que algunos reembolsos se están demorando más de lo habitual. En la mayoría de los casos, este retraso es debido a que las compañías aéreas, que tienen que aprobar dicho reembolso, se están retrasando a la hora de hacer la aprobación.
Uno de nuestros agentes ha revisado tu caso con la compañía aérea, y confirma que efectivamente la solicitud de reembolso está registrada y pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea. Tan pronto como el reembolso sea aprobado por la compañía aérea, procederemos con la devolución correspondiente, a través de la misma forma de pago utilizada para realizar la reserva, en un plazo máximo de 2 semanas.
No obstante, no podemos darte una estimación de cuánto tardará la compañía aérea en aprobar el reembolso, ya que depende absolutamente de ellos y como agencia no tenemos control sobre esos plazos.
En cualquier caso, nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado te han enviado un e-mail con todos los detalles. Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo a ese mismo e-mail.
Gracias, un saludo
07 de Mayo a las 8:42 hs.
Comentar
YANIRA I
Bueno por lo que leí en el mail q me.enviaron acontinuacion es que ya se había aprobado la devolución ......AQUI ME INDICAN QUE LA COMPAÑIA AEREA YA ACEPTO LA DEVOLUCION
Estimado cliente,
Muchas gracias por contactar con el departamento de apoyo avanzado. La comunicación con nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Hemos recibido respuesta de la aerolínea autorizando el reembolso indirecto.
Esta modalidad puede demorarse entre 30 y 90 días.
Tan pronto tengamos novedades nos pondremos en contacto.
Esperando que esta información le sea de utilidad, le enviamos un cordial saludo
07 de Mayo a las 9:00 hs.
Comentar
Tripmonster Representante de Tripmonster
Estimado cliente,
Gracias por hacernos llegar tus comentarios.
Uno de nuestros agentes ha revisado tu caso con la compañía aérea, y confirma que efectivamente la solicitud de reembolso está registrada y pendiente de aprobación por parte de la compañía aérea. Se le ha enviado un correo electrónico con el proceso del mismo.
Tan pronto como el reembolso sea aprobado por la compañía aérea, procederemos con la devolución correspondiente, a través de la misma forma de pago utilizada para realizar la reserva, en un plazo máximo de 2 semanas.
No obstante, no podemos darte una estimación de cuánto tardará la compañía aérea en aprobar el reembolso, ya que depende absolutamente de ellos y como agencia no tenemos control sobre esos plazos.
En cualquier caso, nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado te han enviado un e-mail con todos los detalles. Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo a ese mismo e-mail.
Gracias, un saludo
07 de Mayo a las 9:06 hs.
Comentar