No me entregaron los productos

El 10/09/24 les compre por intermedio de su página web una aspiradora inalámbrica marca trazor con la orden nº #[números] con un importe de $ [números].[números],50 una vez recibido el producto me puse a usarlo con la sorpresa que no era lo que esperaba, el producto me descilucionó, gestioné por la página la devolución de la misma ya que me daban esa opción, me pidieron que se las envíe de vuelta por correo a su punto de entrega a la dirección de atanasio girardot [números] capital federal, una vez recibida ellos me gestionarían una nueva orden con los productos que les propuse cambiar por el mismo importe, ellos me dijeron que no habría ningún inconveniente, elegí los productos a cambiar y quedamos que me hacían un nuevo envío por el correo urbano, el 7 de octubre me enviaron el nro de seguimiento [números], esperé unos días, el 9 de octubre les pregunté que había pasado con el despacho y me contestaron pidiéndome disculpas que tuvieron inconveniente con el etiquetado y por eso estaban retrasados con el despacho, esto fue el 15 de octubre a partir de esa fecha hasta el día de hoy no tengo ninguna novedad ni por wasap ([números]) ni por mail, (tiendatrazor@gmail.com) me puse en contacto con el correo urbano y me dijeron que tenían todos mis datos para hacer el despacho pero no habían recibido el paquete físico para entregarlo. Espero que me puedan ayudar, muchas gracias.