No devuelven el dinero

Inicié una compra en la página web h***s://tiendatrazor.com/ pero antes de finalizarla se contactaron conmigo directamente por Whatsapp para ofrecerme un descuento y envío gratis. Acepté y el 2/9 se efectivizó la compra con un pago a través de Mercado Pago Al paso de los días el envío no se realiza y me informan que por un problema de repesaje debería pagar $15,[números].92 por el envío pero si prefería no proceder, también podía realizar el reembolso total de mi compra. Solicité el reembolso por lo que cancelaron el envío y me dijeron que cancelaría la compra y harían el reintegro al medio de pago utilizado el día 12/9. Al día de la fecha no obtuve el reembolso y se cobró de mi tarjeta de crédito la primera cuota. No responden por whatapp, ni por correo, ni por teléfono ni en redes sociales.
también realice una queja por medio de mercado pago pero me respondieron que como mi compra se realizó fuera del sitio de Mercado Libre no cumple con los requisitos del programa de compra protegida, por ese motivo, cerraron el reclamo y no pudieron devolverme el dinero. Me dijeron también que contactaron a mi vendedor y le pidieron que devuelva el pago.