Reclamo a Travelgenio
Hola. Hace unos meses he reservado a través de travelgenio un vuelo de praga a madrid con czech airlines. Reserva [números]. pero aerolínea ha cancelado el vuelo sin más. Como este billete lo compré a través de travelgenio les llamé para que me cambiasen el vuelo. Han tramitado el cambio con czech airlines pero me han cobrado 60€ por la gestión. Con lo que no estoy de acuerdo ya que yo no quería cambiar nada, fue la aerolínea quien cancelo el vuelo. No entiendo porque tengo que pagar por la gestión. Gracias
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Cambio
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Gracias YULIA B por tu comentario.
Por favor envía un e-mail a atencionalcliente*travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados.
14 de Abril a las 11:18 hs.
Yulia B
Hola. Es increíble! Lejos de solucionar! Desde que he pedido que me reserven otro vuelo, fue el 8 de abril, me han cobrado , pero ni siquiera me han mandado aún los nuevos billetes!!!! 20 días después! Mi reserva en travelgenio es ********.. así que no siquiera sé si tengo vuelo de vuelta. Lamentable!
26 de Abril a las 4:02 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Hola YULIA B . Gracias por tu comentario.
Durante las próximas horas recibirá respuesta en su Email.
Gracias por su colaboración.
26 de Abril a las 17:48 hs.
Yulia B
Esto cada vez de pone más increíble y vergonzoso!! Después de cancelar el vuelo , hacerme pagar 60€para cambiar a otro vuelo con Czech, dos semanas después me mandan otro mail diciendo que tiene que ser con Iberia y que tengo que abonar ***€ por cada pasajero!!! Es surrealista! Tras conversar con la aerolínea sobre su caso nos informan que si desea obtener el siguiente vuelo de regreso(operado por Iberia en lugar de Czech Airlines), deberá abonarse la diferencia de tarifa.
Dicho cambio tiene un coste de *** EUR en concepto de diferencia de tarifa (a abonarse) + 30 EUR en concepto de gastos de gestión (ya abonados).
Total restante a pagar por pasajero: *** EUR
OK *** T 13MAY MAD PRG **** ****
OK **** T 17MAY PRG MAD **** ****
27 de Abril a las 17:35 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Estimado cliente,
Hemos sido informados de que nuestros compañeros se han puesto en contacto con usted acerca de su consulta. Toda la información ha sido enviada por e-mail a la misma dirección que indicaste en el proceso de compra.
Le pedimos amablemente que haga un seguimiento con ellos a través del hilo de correo electrónico #*******: RESERVA ******** CAMBIO INVOLUNTARIO que ya está abierto con la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de reserva.
Gracias y saludos
28 de Abril a las 16:53 hs.
Yulia B
Hola. Aún no me han dado ninguna solución. Me han cobrado 60€ más para supuestamente cambiar el vuelo. El vuelo no lo han cambiado. Me tocó comprar otro vuelo con otra compañía. No me han devuelto el dinero del vuelo cancelado aún ni los 60_€ que han cobrado a mayores
14 de Mayo a las 6:28 hs.
Yulia B
solución recibida:
después de muchas llamadas, mails amenazando etc al final me han devuelto todo el dinero
06 de Abril a las 10:22 hs.