Travelgenio - Reembolso de cancelación del pasaje de retorno, por covid-19

En enero del [números], compré pasajes para viajar desde chile a barcelona, en la aerolínea aircanada, a través de la agencia travelgenio, ya estando en mi destino de vacaciones, por motivos de covid-19 me cancelaron el viaje de retorno a chile, con escala ( barcelona- toronto ac [números]/ toronto- chile ac 92) , sin darme una explicación o solución alguna.
estando sola, sin protección en medio de una pandemia, en un país lejano, con muchas incertidumbres, tuve que comprar un pasaje en otra aerolínea para retornar a chile. Luego de eso, ya estando en chile, envíe varios reclamos hacia la agencia travelgenio, ellos me respondieron un mail el día lunes 08 de junio del [números], expresando que comenzarían a tramitar el reembolso del dinero de ambos pasajes cancelados, lo cual demoraría entre 6 a 8 semanas para dar una respuesta a dicha solicitud, hasta el día de hoy, han pasado más de 16 semanas y no han dado ninguna explicación, ni solución, ni menos reembolso.
exijo un pronto reembolso, que la agencia travelgenio se comprometío a gestionar.

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Comentarios

Travelgenio Representante de Travelgenio

Debemos seguir los procedimientos de la aerolínea y esto puede llevar algún tiempo sin que las agencias puedan acortar plazos. Una vez que cada aerolínea realiza el reembolso, desde Travelgenio lo transferiremos a la misma tarjeta de crédito utilizada durante la compra. Envía por favor un e-mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos del mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
22 de Octubre a las 3:55 hs.
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- Francisca M
  
  Yo tengo el mismo problema desde marzo que espero el reembolso y tengo amigo que tenian el mismo vuelo que yo y ya les devolvieron el dinero, quiero una solucion o ire con defensa al consumidor
  24 de Octubre a las 4:25 hs.
- DENISSE C
  
  Señores Travelgenio para cuando tendré respuestas???, ya han pasado 5 MESES, desde que envíe el correo, dejen de burlarse de la gente.
  20 de Marzo a las 22:15 hs.
DENISSE C

Envíe el correo, estoy esperando una respuesta.
27 de Octubre a las 12:03 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Si ha seguido el procedimiento mencionado en mensajes anteriores y registrado su petición a través del link, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible dada la situación actual. Saludos
27 de Octubre a las 13:24 hs.
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- DENISSE C
  
  ya han pasado 5 meses¡¡¡¡¡
  20 de Marzo a las 22:16 hs.
DENISSE C

ok¡ aquí estaré esperando respuestas.
27 de Octubre a las 16:06 hs.
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DENISSE C

Para cuando sería la respuestas?
18 de Noviembre a las 12:21 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Dada la situación actual, si registró su ticket correctamente, será contestada tan pronto sea posible. Gracias
18 de Noviembre a las 14:33 hs.
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- DENISSE C
  
  han pasado 5 meses¡¡¡¡
  20 de Marzo a las 22:17 hs.
DENISSE C

No me han dado ninguna respuesta aún¡¡¡
26 de Noviembre a las 16:08 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Si registró correctamente su ticket de soporte siguiendo los pasos indicados, nuestros agentes habrán contestado al mismo. Revise el spam y siga esa cadena de mails. Nuestra respuesta tiene un tiempo más largo que el habitual, pero no se demora el tiempo que usted refiere. Recuerde que cualquier comunicación se realizará en el mail que aportaron en el proceso de compra. Saludos
21 de Marzo a las 5:53 hs.
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- DENISSE C
  
  En este mensaje escribiré el mail que envíe, tal cual uds. me indican y en el asunto puse el código de reserva.
  
  Soy Denisse Castillo Maldonado Código de reserva del vuelo K5KXRO, desde Chile hacia Barcelona, con escala en Toronto, el cual fue cancelado el de retorno, debido a la pandemia COVID-19, tras mi insistencia por la devolución del dinero, uds, me envían el siguiente mail el 08 de junio del ****, el cual corte y pegue para que lo lean nuevamente y me den una pronta respuesta.
  Gracias
  21 de Marzo a las 21:52 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio

Como le decimos, si registró de forma correcta a través del link que se envía cuando el proceso se hace bien, su petición, nuestros agentes le habrán contestado con una demora de aproximadamente diez días máximo. Saludos
22 de Marzo a las 4:38 hs.
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- DENISSE C
  
  volví a enviar el mail como Uds., lo solicitan, esperare 10 días más.
  24 de Marzo a las 16:18 hs.
DENISSE C

Hola, desde la aerolínea Aircanada me informan a través de mail, que harán el reembolso del vuelo cancelado, me solicitan comunicarme con uds. antes del 12 de junio ****, para comenzar con los trámites, al ingresar a la página en my trips no me reconoce mi mail como usuario de reserva de vuelo, siendo que es el correcto ya que tengo una copia de la reserva del vuelo.
Asi que he enviado un mail a customer.service*travelgenio.com con los siguientes datos;

Código de reserva K5KXRO
LOCALIZADOR AEROLINEA: AC/SKV6TA
Número de vuelos cancelados Barcelona- Toronto AC ****/ Toronto- chile AC 92)
fecha del vuelo 27-04-****
mail de reserva denisse.castillo.m*hotmail.com

gracias
03 de Junio a las 14:26 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Gracias
03 de Junio a las 15:00 hs.
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Reembolso de cancelación del pasaje de retorno, por covid-19

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