Reclamo a Travelgenio
No encuentro la forma de comunicarme, ahora me contestan lo siguiente: su mail ha sido cambiado en nuestro sistema tal como le informaron para futuras comunicaciones, no obstante, el primer mail registrado por usted no puede ser modificado ya que sobre el registro suyo no se puede hacer, eso hace que nuestros agentes le hayan contactado y le presten servicio a través del correo ya enviado. Gracias", entonces lo que hice fue enviar a customer.service@travelgenio.com, luego en el asunto mi localizador y en el comentario la siguiente consulta: "estimados, por favor necesito saber que opciones (fechas) tengo para cambiar mi vuelo cancelado el pasado 02/07/[números].muchas gracias".
y me envían el siguiente mensaje: "lamentablemente no hemos localizado ninguna reserva con los datos indicados. Asegúrese de escribir con la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer la reserva e indique el id de reserva que se encuentra en el correo electrónico de confirmación (código numérico) en el asunto del correo electrónico". Justamente es el mail que vengo pidiendo por enésima vez me cambien.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Robo del dinero
Compré tuquete bogotá tel aviv en pandemia y un a devolvieron el dinero el reclamo quedó siéntete en proceso por favor que hago
Devolución de pasajes
Compre pasajes para el 8 de julio de [números] desde buenos aires a perú lima, por temas de pandemia no se pudo viajar . La empresa jamás nos devolvió el total de los pasajes pagados hasta el día de la fecha. Me he cansado de llamar y jamás eh tenido respuesta favorabl…
Cambio
Compre un vuelo de australia a mexico para finales de junio, pero checando el estado de vuelo me dice que este ha cambiando y necesito contactarlos para obtener la información del cambio, en la pagina donde checo el booking no me parece ningún cambio, necesito saber si…
Jorge D
Nunca pudieron cambiarme el mail con el que realicé la compra.
18 de Julio a las 12:20 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha contactado vía mail para prestarle asistencia. Siga esa cadena de mails
18 de Julio a las 13:10 hs.
Comentar
Jorge D
En eesa cadena de mail les estoy consultando que opciones tengo sobre mi vuelo programado para el pasado 02/07/**** y no me dan esa informaciòn.
21 de Julio a las 22:25 hs.
Comentar
Jorge D
Porque me pasaron un mail donde me colocaron un n° de reclamo, y me dijeron que a través de ese mail me contacte con ellos pero nadie me responde a mi consulta de que opciones tengo sobre mi vuelo cancelado el pasado 02/07/20.
29 de Julio a las 16:49 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link enviado a su correo, como le hemos solicitado previamente, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Dado el número de tickets de soporte, el tiempo de respuesta es superior al habitual. Saludos
30 de Julio a las 4:24 hs.
Comentar
Jorge D
Lo hice correctamente, y nadie se contacta conmigo. Por favor necesito que alguien se contacte para decirme como hacemos para que me digan que opciones tengo con mis vuelos cancelados del 02/07/****.
03 de Agosto a las 10:23 hs.
Comentar
Jorge D
Porque desde la aerolínea me dicen es necesario que la agencia emisora entre en contacto con la línea aérea Gol para ver lo del reembolso.
15 de Agosto a las 18:49 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Tan pronto recibamos por parte de la aerolínea la comunicación de aprobación y el reembolso llegue a los sistemas, estaremos encantados de transferirlo a su cuenta. Gracias
16 de Agosto a las 5:41 hs.
Comentar
Jorge D
Estimados, les repito nuevamente lo que me contestó la aerolínea: La agencia de viaje se tiene que poner en contacto con la aerolínea y luego realizan el reembolso. Es decir que Travelgenio es quien se tiene que poner en contacto con la aerolínea.
Por eso les pido se comuniquen y luego me reembolsen mi dinero.
18 de Agosto a las 16:08 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Efectivamente comenzamos el trámite pero, hasta que los propietarios de los billetes y directrices, es decir, la aerolínea, no aprueba y gestiona cada caso y reembolso, como intermediarios, no podemos realizar ningún tipo de devolución. Saludos
19 de Agosto a las 4:11 hs.
Comentar
Jorge D
No es así como me están diciendo, les remito lo que me dice la aerolínea:
En respuesta a tu comunicación, te informamos que desde esta central no es posible enviarte alguna confirmación de procedimiento debido a que esta reserva no fue emitida con nosotros; pues el control de la misma lo tiene la agencia de viajes y por lo tanto, es la agencia quién debe realizar las respectivas verificaciones.
Si la agencia necesita alguna confirmación o asistencia con respecto a algún proceso, debe comunicarse con nosotros para realizar el respectivo análisis.
Es por eso que les pido se pongan en contacto con la aerolínea.
SDs.
20 de Agosto a las 12:06 hs.
Comentar
Jorge D
Por favor necesito que me reembolsen el dinero de mi vuelo cancelado el pasado 02/07/20
09 de Octubre a las 17:17 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Tan pronto recibamos por parte de la aerolínea la comunicación de aprobación y el reembolso llegue a los sistemas, estaremos encantados de transferirlo a su cuenta. Gracias
10 de Octubre a las 15:04 hs.
Comentar
Jorge D
Pero desde la aerolínea me dicen que ustedes no se comunicaron en ningún momento con ellos. Ellos estan esperando esa comunicación. Por favor llevo más de siete meses insistiendo por lo mío.
26 de Octubre a las 22:07 hs.
Comentar