Reclamo a Travelgenio
Teñi mi pasaje de vuelta a madrid con escala en roma para marzo del [números]. Debido a la pandemia llame muchas veces a travelgenio para cancelar la reserva y pasarla para más adelante o que me devuelvan el dinero, ya que en italia y españa no se podía viajar por el covid, estaba en pleno euge. Nunca me han atendido los llamados. Ni reclamos que hice por su página. Un día antes del vuelo me mandan el pasaje modificado por la pandemia, el mismo decía: destino final italia. Y sin maletas ni bolso de mano, cuando yo pagué por 2 maletas más bolso de mano. Volví a llamar y a hacer el reclamo en su página.nunca me respondieron. Nunca se hicieron cargo. Al día de la fecha llamo a travelgenio, pongo mi número de reserva y me dicen qu no se la ha encontrado. Son una vergüenza, tengo que v
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Robo del dinero
Compré tuquete bogotá tel aviv en pandemia y un a devolvieron el dinero el reclamo quedó siéntete en proceso por favor que hago
Devolución de pasajes
Compre pasajes para el 8 de julio de [números] desde buenos aires a perú lima, por temas de pandemia no se pudo viajar . La empresa jamás nos devolvió el total de los pasajes pagados hasta el día de la fecha. Me he cansado de llamar y jamás eh tenido respuesta favorabl…
Cambio
Compre un vuelo de australia a mexico para finales de junio, pero checando el estado de vuelo me dice que este ha cambiando y necesito contactarlos para obtener la información del cambio, en la pagina donde checo el booking no me parece ningún cambio, necesito saber si…
Travelgenio Representante de Travelgenio
Gracias por tu comentario Gabriela. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.
03 de Febrero a las 15:08 hs.
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Gabriela M
Travelgenio, lo haré ahora. Espero respondan y no hagan lo mismo que ya me hicieron, esto lo he hecho antes en su debido momento y no me solucionaron nada.
03 de Febrero a las 16:30 hs.
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Gabriela M
Travelgenio me has enviado un pasaje del año **** cuando yo te estoy reclamando uno del año ****. Pásenme un número telefónico con el que pueda hablar en persona y no con una máquina. Estoy en Argentina, pásenme un número de acá ya que el que yo tengo nadie rasponde.
Que falta de respeto, me siguen tomando el pelo!
03 de Febrero a las 17:22 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Encontrará los teléfonos en la sección Condiciones Generales de nuestra web.
04 de Febrero a las 5:05 hs.
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Gabriela M
No me ha brindado solución aún.
08 de Febrero a las 18:05 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Si registró a través del link de forma correcta su petición, será contactada tan pronto lo permita la situación actual. En los últimos meses se han incrementado considerablemente las solicitudes y, con ellas, también el tiempo de respuesta. Gracias
09 de Febrero a las 3:42 hs.
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Gabriela M
Travelgenio me ha enviado un email diciendo que llamara a ALITALIA para solicitarle una autorización de reembolso o el billete electrónico porque ellos no pueden hacer nada. Llamé a ALITALIA y me dijeron que eso es imposible, que Travelgenio sabe que esto lo debe pedir Travelgenio y no yo. Que Travelgenio es quién debe hacer el reembolso sin autorización de ALITALIA.
Estoy muy enojada, Travelgenio se sigue riendo en mi cara, SOLO QUIERO QUE ME HAGAN EL REEMBOLSO DEL BILLETE QUE NO SE USO POR LA PANDEMIA. ES UNA FALTA DE RESPETO LO QUE ESTÁN HACIENDO!! Y NO ME VENGAS TRAVELGENIO A DECIR QUE ME COMUNIQUE POR TELEFONO PORQUE SABEN MUY BIEN QUE NO RESPONDEN LOS LLAMADOS!!!! QUIERO QUE ME SOLUCIONEN ÉSTO, SEA VIA EMAIL COMO SE HAN CONTACTADO CONMIGO O LLÁMENME USTEDES A MI. SON UNA VERGÜENZA!
18 de Febrero a las 16:30 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Desde Travelgenio, siempre que la aerolínea no haya tomado el control del billete por alguna petición del pax, solicitamos a través de los sistemas los reembolsos y debemos esperar que ellos lo autoricen y gestionen. Toda la información se le ha facilitado por mail, canal por el que se aclarará cualquier duda. Gracias
19 de Febrero a las 5:05 hs.
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Gabriela M
Estimado Travelgenio he hecho lo que me pides y desde la aerolínea me dicen QUE ELLOS NO TIENEN NINGÚN CONTROL DEL BILLETE, QUE USTEDES LO TIENEN Y QUE SON USTEDES QUIENES LO TIENEN QUE SOLUCIONAR!!! Y QUE SI NECESITAL ALGO DE ELLOS, SON USTEDES QUIENES DEBEN CONTACTARSE CON ELLOS Y NO YO!!!! DÉJENSE DE MENTIR Y SOLUCIONEN EL PROBLEMA YA!!!! ME TIENEN ARTA, ESTAFADORES!!!!
19 de Febrero a las 9:15 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Gabriela, siga los canales facilitados para cualquier gestión. En redes no podemos asistirle.
19 de Febrero a las 9:26 hs.
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Gabriela M
Travelgenio comuníquese conmigo. Usted me está escribiendo a mi correo electrónico, ustedes tienen mi teléfono! No me puedo comunicar con ustedes porque NO ATIENDEN LOS LLAMADOS! LLAMENME USTEDES ASI ME ASISTEN! DESDE FEBRERO **** QUE LLAMO Y NO RESPONDEN LOS LLAMADOS, PONEN UN DISCO DICIENDO QUE DEBIDO A LA PANDEMIA ESTÁN CON DEMORAS Y QUE PRONTO SE CONTACTARAN USTEDES. AHORA DICEN QUE YO LOS LLAME!!!!!???? PONGANSE DE ACUERDO PARA MENTIR MANGA DE INOPERANTES, ESTAFADORES!!!!!!! QUE ESPERAN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA!!!! NO SOY LA UNICA PERSONA A LA QUE ESTÁN ESTAFANDO, LES CONVIENE HACER EL REEMBOLSO, NO SE DAN CUE TA QUE POR LO LEGAL PIERDEN MAS DINERO??? MENTES BRILLANTES SON UNOS INOPERANTES DE CUARTA ESTAFADORES! ÉSTO NO VA A QUEDAR ASÍ.
19 de Febrero a las 10:26 hs.
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Gabriela M
Mensaje recibido de Travelgenio diciendo OTRA VEZ LO MISMO, SIENDO QUE LES HE DICHO QUE YA LLAME A ALITALIA Y ELLOS DICEN QUE ES TRAVELGENIO QUIEN DEBE COMUNICARSE CON ELLOS ELLO PORQUE ES TRAVELGENIO QUIEN DEBE REEMBOLSAR MI DINERO!!!!!!! Acá les dejo textual el mensaje de Travelgenio que me volvió a enviar hace minutos. Miren cómo se lavan las manos y me toman de estúpida!!!! ESTAFADORES !!!!!!
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Nos gustaría informarle de que su billete electrónico está bajo el control de la aerolínea y que no tenemos acceso a la reserva.
Póngase en contacto directamente con la aerolínea para hacer lo que solicita.
Un saludo,
Customer Care Team
El Vie feb 19 13:21:14 ****,
19 de Febrero a las 12:32 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Rogamos siga las instrucciones de nuestro equipo. Si le informan de eso es que por nuestra parte no podemos modificar ni gestionar nada
19 de Febrero a las 12:36 hs.
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Gabriela M
CHORROS MENTIROSOS!!! COMUNIQUENSE CON ALITALIA USTEDES. VOY A TOMAR ACCIONES LEGALES POR ESTAFA!!!
19 de Febrero a las 12:48 hs.
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