Travelgenio - Incumplimiento del contrato

El 06/11/[números] adquirí dos pasajes de lima, perú a cuzco, perú con ida el 21/03/[números] y vuelta el 28/03/[números]. Por lo motivos de público conocimiento, covid 19, todos los vuelos fueron cancelados. Generé diferentes consultas a través de la página web de travelgenio atento a que era imposible comunicarse vía email. En estas oportunidades trate de reprogramar mi viaje sin éxito porque todas las alternativas que me ofrecía travelgenio tenía una diferencia en los costos de mis pasajes, motivo por el cual solicite que me devuelvan el dinero y tampoco me lo devuelven por políticas de la empresa. Además, en el último intercambio que tuve con la empresa me informa que debo gestionar la reprogramación de mi vuelo antes del 20/06/[números] (incluido el retorno), lo cual es absurdo entendiendo el contexto pandémico en el cual nos encontramos.
solicito se realice el cambio de fecha sin costo alguno, ya que el viaje fue cancelado por causa ajenas a mi persona.

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Comentarios

Travelgenio Representante de Travelgenio

Gracias por tu comentario Verónica. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.
21 de Mayo a las 3:32 hs.
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Veronica C

Ok, vuelvo a enviarlo, pero ya envie mas de un mail a la casilla que me mencionan y siempre la respuesta fue la misma. Gracias!! Luego, publicare los resultados por aqui.
21 de Mayo a las 16:13 hs.
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Veronica C

Me dijeron que envíe un e-mail atencion al cliente y eso fue lo que hice pero nunca me respondieron
25 de Mayo a las 20:48 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Si registró correctamente a través del link que recibe después de seguir los pasos mencionados su ticket de soporte, será contactada tan pronto sea posible. Dado el volumen de peticiones que venimos recibiendo desde que comenzó la crisis sanitaria, nuestro tiempo de respuesta es algo mayor del habitual. Gracias
26 de Mayo a las 3:30 hs.
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Veronica C

No me responden, volvi a mandar mails al correo sugerido y nada. La verdad, un desastre, perdida de dinero y tiempo! Nadie responde!!
05 de Junio a las 10:53 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Gracias
05 de Junio a las 15:36 hs.
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Veronica C

Ya me registré en todos lados señor travelgenio, en vez de seguir perdiendo el tiempo con idas y vueltas, deberian dar solución a los clientes!!!
05 de Junio a las 18:11 hs.
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Veronica C

Nadie responde, cargue el reclamo como lo solicitaron, mande mail y nada. Una vergüenza Travelgenio!!
20 de Junio a las 11:04 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio

Si realizó el registro de ticket de forma correcta habrá recibido respuesta en el mail que usó en el proceso de compra. REgistre también el spam. Si lo prefiere, no obstante, puede contactar por el call center, cuyos números encontrará en nuestra web. Gracias
20 de Junio a las 13:21 hs.
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