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Reclamo a Travelgenio

Devolución dinero

Soy denisse castillo maldonado código de reserva del vuelo k5kxro, desde chile hacia barcelona, con escala en toronto, el cual fue cancelado el de retorno, debido a la pandemia covid-19, tras mi insistencia por la devolución del dinero, uds, me envían el siguiente mail el 08 de junio del [números].

estimado cliente,

le comunicamos que, siguiendo los procedimientos establecidos por la aerolínea, se ha realizado la solicitud de reembolso de su reserva.

tan pronto como se autorice el reembolso le haremos devolución a la misma forma de pago utilizada en la compra.
el proceso de autorización puede prolongarse entre 6 y 8 semanas, dependiendo de la compañía.

no es necesario que responda a este correo ni realice ninguna acción al respecto.

air canada me envío un mail expresando que la devolución del dinero ya estaba autorizado, disponible para reembolsar.

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Comentarios

  • Travelgenio Representante de Travelgenio

     

    Hola DENISSE C.

    Déjanos que consultemos con la compañía aérea en qué estado se encuentra el reembolso, ya que como sabes es la compañía quien gestiona y aprueba la devolución. ¿Podrías por favor enviarnos un e-mail a customer.service*travelgenio.com con los detalles de tu reserva para que podamos hacer la consulta?.

    Los plazos de devolución varían en función de la compañía aérea. Esperamos tus noticias. Gracias, un saludo.

    07 de Setiembre a las 13:21 hs.

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    • DENISSE C

       

      Hola envié un mensaje al mail indicado y me informan de que esta cuenta de correo no se encuentra más en funcionamiento.
      Pero envíe un mail desde el mismo correo con que realicé la compra. Entonces no entiendo porque no lo reconocen.

      11 de Setiembre a las 13:04 hs.

  • DENISSE C

     

    He enviado varios mensajes a ese mismo mail, y nunca me han contestado nada, ahora les enviaré una copia del vuelo cancelado, para ver si me atienden. Gracias

    07 de Setiembre a las 17:51 hs.

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    • Travelgenio Representante de Travelgenio

       

      DENISSE C , te agradecemos que hayas valorado tu experiencia con nosotros.

      La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta, por lo tanto nos gustaría poder revisar tu caso y responder en detalle.

      Para poder comprobar tu reserva necesitamos que nos facilites tu localizador de reserva. Es un código numérico de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación. En caso de que no lo tengas, también puedes facilitarnos la dirección de e-mail indicada en la reserva o los nombres de los pasajeros. Puedes indicarlo directamente en este comentario de Trustpilot.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

      13 de Setiembre a las 16:51 hs.

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      • DENISSE C

         

        Hola; Nombre pasajero Denisse Loreto Castillo Maldonado rut 15.***.***-k, mail de confirmación denisse.castillo.m*hotmail.com, Código de Reserva: K5KXRO Fecha: 01-08-****

        VUELO AC **** - Air Canada 27-04-****
        SALIDA: Barcelona, ES (El Prat) 27-04-**** 11:45
        LLEGADA: Toronto, CA (Lester B. Pearson Intl.) 27-04-**** 14:45
        LOCALIZADOR AEROLINEA: AC/SKV6TA



        -----------------------------------------------------------------------------
        VUELO AC 92 - Air Canada 27-04-****
        SALIDA: Toronto, CA (Lester B. Pearson Intl.) 27-04-**** 21:40
        LLEGADA: Santiago, CL (Arturo Merino [nombre]) 28-04-**** 08:05
        LOCALIZADOR AEROLINEA: AC/SKV6TA

        Envío datos solicitados de los dos vuelos cancelados gracias.

        14 de Setiembre a las 11:04 hs.

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