Reclamo a Travelgenio
Tengo una reserva de viaje por sky desde chile a cancun con escala en lima, atento a que lima esta cerrado sky suspendio los vuelos, necesito redireccionar la reserva y salir desde argentina hacia cancun directo o con escala (no lima) , se podran contactar a mi celular para coordinar diferencias de dinero a abonar . +54 [números] 15-[números] sergio fierro wfll85 es mi reserva que volaba en junio. Ahora quiero ver si puedo volar en la segunda quincena de octubre .
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Cambio
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Muchas gracias por contactar con nosotros. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
08 de Setiembre a las 11:30 hs.
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SERGIO M
ya envie lo solicitado, aguardo respuesta
08 de Setiembre a las 11:58 hs.
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SERGIO M
No me dio ninguna respuesta.simple y sencillo . Hace silencio . Eso habla muy mal de la empresa travelgenio, que no responda , y se esconda detrás de unas respuesta de programaciones que digan ya se contactaran contigo. Mí viene era en junio y estoy a las vueltas .
13 de Setiembre a las 8:38 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Gracias
13 de Setiembre a las 8:56 hs.
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SERGIO M
Es mentira, me hicieron llenar un escrito y siguen en silencio.
13 de Setiembre a las 21:49 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link tal como se le ha informado en otras ocasiones, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. El tiempo de respuesta dado el número de peticiones ha incrementado considerablemente. Saludos
14 de Setiembre a las 3:53 hs.
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SERGIO M
Mí viaje era en junio y considerablemente ha pasado, nunca respondieron .la respuesta debería ser inmediata
14 de Setiembre a las 5:13 hs.
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SERGIO M
Y siguen pasando los días y travelgenio sigue ausente, recomiendo no le compren a esta firma, no es comfiable
16 de Setiembre a las 6:48 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Cualquier tipo de asistencia será proporcionada como respuesta al registro de un ticket de soporte. El tiempo de gestión y respuesta tanto en aerolíneas (de quien dependemos) como agencias ha incrementado por el volumen de billetes en gestión. Gracias
16 de Setiembre a las 6:57 hs.
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SERGIO M
TODO CUENTO TRAVELGENIO, EN JUNIO CUANDO TENIA EL VIAJE NO APARECIERON, SKY ME OFRECIÓ PASARLO PARA OCTUBRE. Y AHORA SKY ME AVISO CON 50 DÍAS DE ANTICIPACIÓN QUE NO OPERA SANTIAGO CANCUN POR ESTAR CERRADO LIMA. YO LES PIDO A UDS QUE ME DEN LA POSIBILIDAD DE SALIR DIRECTAMENTE DESDE BS AS HACIA CANCUN, Y VER LA POSIBILIDAD DE LOS GASTOS EXTRAS QUE GENERARÍA Y NI SI QUIERA LO INTENTAN . DEMUESTRAN QUE NO ESTÁN A LA ALTURA DE LA CIRCUNSTANCIA. COMUNÍQUENSE CONMIGO DIRECTAMENTE , SI NO FUERA POR ESTE MEDIO NO RESPONDERÍAN COMO VIENEN HACIENDO.
16 de Setiembre a las 9:50 hs.
SERGIO M
Buenos días, gente de tuquejasuma, siguen pasando los días y travelgenio sigue haciendo oídos sordos a la solicitud de un mínimo contacto conmigo. aconsejo no contratar con esta empresa de turismo, que iniciada esta pandemia ha dejado a la deriva a todos los que día a día confiaban en su empresa. esto demuestra que no han estado y no están a la altura de las circunstancias. Una pena
17 de Setiembre a las 11:07 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Gracias
17 de Setiembre a las 11:44 hs.
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SERGIO M
estan faltando a la verdad, ya me registre con la peticion y nadie me ha contactado
17 de Setiembre a las 11:54 hs.
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SERGIO M
SON UNA MENTIRA, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL NUMERO TELEFONICO Y NO RESPONDEN. SON ESTAFADORES
17 de Setiembre a las 12:05 hs.
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SERGIO M
Buenos días, y siguen pasando los días y travelgenio sigue haciendo silencio ante reclamos de sus clientes, yo particularmente aconsejo no comprar en esta pagina . NO ES CONFIABLE. habría que sacar cuentas cuantos damnificados ha dejado esta compañía TRAVELGENIOS .
21 de Setiembre a las 13:23 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible si hizo de forma correcta el proceso mencionado. Tenga en cuenta el volumen de casos que se trabajan actualmente por culpa de la pandemia para entender que los tiempos de respuesta han aumentado considerablemente. Gracias
21 de Setiembre a las 13:29 hs.
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SERGIO M
para el que responde mi queja , mi viaje era en junio y todavia no pudieron contactarme. no se escuden en la desgracia que la gente de bien esta sufriendo, haganse cargo de lo que les corresponde.
21 de Setiembre a las 13:35 hs.
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SERGIO M
Buenos dias lectores del blogs, sigo subiendo la queja del dia que travelgenios sigue desaparecida en accion y se va acercando la fecha en que perdere los ahorros invertidos en los hoteles que ya no podre cambiar, debido a que los hoteles y toda la zona turistica donde reserve esta abierta.
22 de Setiembre a las 8:28 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Si registró correctamente su ticket de soporte siguiendo las indicaciones se le contactará. Muchas gracias
22 de Setiembre a las 8:59 hs.
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SERGIO M
para el que responde le reitero que mi viaje era en junio ****, cuando se van a conctactar. ******dores
22 de Setiembre a las 10:25 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Registre por favor como se le ha solicitado desde el primer mensaje un ticket de soporte. Los reembolsos no serán efectivos hasta que la aerolínea no lo autorice y gestione. Gracias
22 de Setiembre a las 11:02 hs.
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SERGIO M
TRAVELGENIO , DEVOLVEME MI DINERO DE LOS DOS TIKET CON UN VOUCHER , CUANTOMAS ME VAN A TENER CON ESTO, MI VIAJE ERA EN JUNIO .
23 de Setiembre a las 12:05 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente tanto del proceso de reembolso y sus pasos como de la manera correcta de registrar cualquier consulta. Tan pronto recibamos la autorización del proceso y el dinero de la aerolínea, se transferirá. Como intermediarios sin ese paso, ya que deben autorizarlo, no podemos efectuarlos
23 de Setiembre a las 12:25 hs.
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SERGIO M
SI UDS. ME DAN EL VOUCHER POR ESE DINERO , YO AUTOMATICAMENTE LO VOY A USAR PARA COMPRAR OTRO PASAJE . CASO CONTRARIO ME VAN HACER PERDER EL DINERO DE LOS HOTELES PORQUE YA NO LO USARE Y EL DAÑO PROVOCADO SERA MAYOR. AGUARDO EL VOUCHER
23 de Setiembre a las 12:34 hs.
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SERGIO M
Porque me dicen que debo llenar un formulario, lo hice y ahora se escudan que deben esperar que la aerolínea le envié el voucher, yo la solución que le propongo y inclusive es beneficiosa para ellos , es que me entreguen un voucher pasado a euros para que pueda comprar en su misma página otro vuelo por otra compañía que si esta operando y con eso yo no perdería el dinero de los hoteles que ya no me lo devuelven .
24 de Setiembre a las 7:11 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
La emisión del voucher/reembolso, como intermediarios, no depende de nosotros como se le ha informado previamente. Hasta que la aerolínea no lo gestione, no podemos transferirlo. Gracias
24 de Setiembre a las 7:26 hs.
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SERGIO M
Pero sky que es la aerolínea decí al revés que el voucher debe emitirlo la intermediaria o sea uds. Y nosotros los consumidores quedamos atrapados en el medio sin que ninguno se haga cargo del dinero abonado. Solicito que se interceda con carácter preferencial atento a la urgencia que me surge. Reitero sky me sio tiket con fecha 17/10 y ya me aviso que están cancelados , necesito los voucher para disponer de ese dinero y comprarle a uds otros tiket por otra aerolinea. Aguardo comentario
24 de Setiembre a las 8:01 hs.
SERGIO M
Devolución a reservas de agencia no realizamos Sergi,. las agencias tiene su canal de atención con SKY, en este caso solo le puedo generar devolución de maletas.
24 de Setiembre a las 20:35 hs.
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SERGIO M
eso me respondio sky que no devuelven el dinero ellos, que es un tema de travelgenios
24 de Setiembre a las 20:36 hs.
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SERGIO M
alguien de travelgenios podra decifrar la respuesta obtenida por la aerolinea e interceder para que me clarifiquen esto, los dias pasan y entre ambas empresas van a hacer que pierda mucho dinero por no viajar
24 de Setiembre a las 20:38 hs.
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SERGIO M
buen dia travelgenio, algo para decir al respecto de los msj enviado ayer 20:35, 20:36 y 20:38
25 de Setiembre a las 7:23 hs.
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SERGIO M
Sres. de TRAVELGENIO , estoy aguardando la respuesta ?
25 de Setiembre a las 9:43 hs.
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SERGIO M
buen dia travelgenio, se llamaron a silencio total , se nota la verdad de los mensajes con las actitudes que toman ante los reclamos de los consumidores. ahora tienen una luz de esperanza , el 02/10/**** el aeropuerto de lima abre los vuelos internacionales. respetara travelgenio y sky los tiket fechados a mi favor ? otro capitulo de la serie LOS ESTAFADOS DE LA PANDEMIA.
26 de Setiembre a las 7:53 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Tiene disponible la forma de registrar su ticket de soporte explicada previamente. Si lo desea, puede también llamar a través de los teléfonos disponibles en nuestra web, en la sección Condiciones Generales.
26 de Setiembre a las 13:39 hs.
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SERGIO M
me podrias decir los telefonos , porque no se ven en la web. gracias
26 de Setiembre a las 13:53 hs.
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SERGIO M
tengo estos dos billetes y la aerolinea me cancelo los vuelos, necesito que me den un voucher por el dinero abonado asi lo utilizo nuevamente con uds.
Billete/s Electrónico/s BILLETE: ***-********** -BILLETE: ***-********** -
26 de Setiembre a las 14:00 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
****travelgenio.com al final de Condiciones generales. Gracias
26 de Setiembre a las 15:22 hs.
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SERGIO M
Cómo esquivan hacerse cargo. Me siento ******do por travelgenio y sky . Háganse cargo y devuelvan el dinero en un voucher
26 de Setiembre a las 17:59 hs.
SERGIO M
hola travelgenios, se van hacer cargo de la devolucion o siguen con la mentira
28 de Setiembre a las 17:18 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Tan pronto como la aerolínea gestione tanto su aprobación como reembolso y lo recibamos en nuestro sistema, tal como se le ha comentado en otras ocasiones, será transferido a su cuenta. Muchas gracias
29 de Setiembre a las 3:49 hs.
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SERGIO M
La aerolínea me responde que uds son los que me deben dar el voucher, pasan los días y se acerca la fecha de las reservas de hoteles que ya no puedo cancelar , intercedan si no reutilizo ese voucher para comprar nuevos pasajes con uds voy a perder todo. O lo peor cuando se dignen a darme el dinero puedo no llegar a comprar los pasajes. Agilicen la devolucio
29 de Setiembre a las 6:38 hs.
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SERGIO M
y suguen pasando los dias y el voucher no aparece . devuelvan los voucher por favor .
30 de Setiembre a las 12:12 hs.
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SERGIO M
BUENOS DIAS, SE ACERCA LA FECHA DEL VIAJE Y TRAVELGENIO SIGUE BORRADO. pero por otro lado no paran de ofrecer viajes para acá , para allá. pasen un poco de predisposición para devolver los voucher del dinero ya percibido. la imagen de empresa MALA -ESTAFADORA , ya esta . no se como mas pedirles que me reconozcan el dinero abonado , QUE GRAN DECEPCION QUE UNO SE LLEVA CON EMPRESAS DE AFUERA, PENSE QUE LAS EMPRESAS DE PRIMER MUNDO NO ANDABAN CON ESTAS COSAS.
01 de Octubre a las 9:28 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Muchas gracias por contactar con nosotros. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service*travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
01 de Octubre a las 9:56 hs.
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SERGIO M
Travelgenio se acerca la fecha y no devolvesbelbdinero en voucher hacete cargo, da la carga.
05 de Octubre a las 8:06 hs.
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SERGIO M
Y siguen pasando los días y travelgenio sigue borrado, entrega el voucher con el dinero abonado, deja de dar vueltas travelgenio. Aconsejo no comprar en esta compañía de viajes. Ya ni responden las críticas, están sucios como la bolsa de papa. Lamentable imagen da la agencia, ni hablar la aerolínea SKY que se lava las manos también , le pasa la pelota a la agencia. las dos son impresentables
08 de Octubre a las 8:04 hs.
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SERGIO M
sigo sin recibir el voucher correspondiente al dinero abonado en efectivo . TRAVELGENIO dice que SKY debe enviarme el voucher, y SKY dice que TRAVELGENIO debe solucionarme el problema . ambas empresas dejan mucho que desear, creo que no va a quedar otra que iniciar acciones legales para recuperar el dinero mas los daños y perjuicios ocasionados a mi persona. ACONSEJO NO COMPRAR NADA A TRAVELGENIOS Y MENOS A LA AEROLINEA.
09 de Octubre a las 7:34 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
¿Registró como se le ha solicitado el ticket de soporte siguiendo las instrucciones facilitadas?
09 de Octubre a las 8:34 hs.
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SERGIO M
hice todo lo solicitado . deberían terminar con este cuento y devolver de una vez el voucher, como si no tuvieran conocimiento lo que deben devolver, dejen de dar vueltas son impresentables. dejen de jugar con la desesperación de la gente, es mala imagen.
09 de Octubre a las 8:54 hs.
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SERGIO M
TRAVELGENIO SIGUE SIN HACERSE CARGO DE LA DEVOLUCION DEL DINERO CON UN VOUCHER O PASANDOLE EL DINERO A LA AEROLINEA PARA QUE YO ME ARREGLE CON LA MISMA , PARA CUANDO SE PUEDA VIAJAR. ACONSEJO NO COMPRAR CON ESTA PAGINA TRAVELGENIO
12 de Octubre a las 20:30 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Los reembolsos no se harán efectivos hasta que la aerolínea no autorice y gestione el traspaso de fondos a través de los sistemas. Gracias
13 de Octubre a las 4:08 hs.
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SERGIO M
Despegar te ******, no compren , ahora sacan estas promosiones de pre viaje, no compren , se la llevaron toda la plata y ahora necesitan de nosotros, y encima no te atienden despegar : ******
13 de Octubre a las 6:50 hs.
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