Solución a un servicio que no me prestaron

No me quieren reembolsar mi dinero de los vuelos programados que tenía el pasado 02/07/[números]. Siendo que la aerolínea me dijo lo siguiente: en respuesta a su solicitud, permitame informar que hemos verificado y evidenciamos que los vuelos fueron cancelados por el cierre de fronteras y/o brote de covid-19, sin embargo para mayor información es necesario entrar en contacto con la agencia emisora, ya que ellos son quienes tienen el control de los tiquetes.
desde la agencia me dicen que si yo cancelo mi vuelo no es reembolsable y si quiero cambiar de fecha de vuelos tengo que pagar una multa por pasajero, gastos administrativos y si hay diferencia tarifaria también pagarla. Les recuedo que yo no cancelé nada!!!!.
la aerolínea me dijo que tengo hasta tres fechas disponibles sin que tenga que poner un solo peso y la agencia me tiene que ofrecer esas fechas.
por favor quiero que me den una solución, por un servicio que no me prestaron. Personas que conozco y compraron la misma fecha que yo (noviembre/diciembre del [números] ya le reembolsaron su dinero).