Me atrasé en dos cuotas y me dieron de baja el viaje

Mi hija viaja en julio del [números], el 7 de mayo fui a pagar a la empresa las dos cuotas de meses anteriores que tenía vencidas, cuando le digo a la chica que atiende que vine a pagar las dos cuotas vencidas y le doy la chequera me dice que el plan está dado de baja desde octubre del [números] y que no me puede cobrar las cuotas, me queje porque me parece una estafa, cuando nosotros firmamos el contrato decía que al llegar a la tercer cuota vencida se daba de baja el viaje, y yo nunca llegué.
también quiero aclarar que a mi nadie me llamo para avisarme de la situación, y el viaje me lo siguieron cobrando; estando en la oficina quejándome, le muestro a la chica que atiende que yo en noviembre del [números] fui a pagar a la empresa, y me cobraron, entonces no entiendo por qué me dicen que me dieron de baja el viaje en octubre y en noviembre me cobran sin avisarme nada.
la mujer agarró mi chequera, porque se dio cuenta que los datos estaban mal, y que no me tenían que haber dado de baja el viaje porque yo nunca llegué a la tercera cuota vencida, y que además me lo siguieron cobrando en la misma empresa después de estar "supuestamente" dado de baja, y me dijo que el gerente iba a ir a la sucursal de capital (yo soy de la plata) a levantar la baja, y que al otro día me iban a llamar.
ya estamos a 14 de mayo, hace 7 días me tenían que llamar, y sigo esperando.
necesito una solución urgente!