Tarjeta prepaga tpp

El día 12 de mayo [números] hice una compra de una recarga de $[números] para una tarjeta que había comprado anteriormente, cuando la fui a usar no pude hacer el cargo de la misma. El día 19 de mayo me contestan que no se hacen cargo del mal uso del servicio y que los códigos se pueden acreditar solo una vez y me envían los instructivos.
ese mismo día les informo por mail nuevamente que no era la primera ves que utilizaba el servicio y que los pasos se hicieron de manera correcta pero no me tomaban los $ [números] que quería recargar.
hasta el día de hoy 21 de mayo no tengo respuestas.
yo creo que ellos tienen forma de ver si esa tarjeta fue utilizada o no y reconocerme que no funciona el código que me dieron.