Corte del servicio

Buenas tarde mi problema con dicha empresa de internet es que todo los meses nos dejan sin conexión dos o tres veces sin previo avisó y más de una vez nos pasa pagar la factura dos veces en el mes a pesar que en el sistema de pago no figure falta de pago. En el mes de enero nos aumentaron los mega y por ende el valor del servicio con la escusa de que va a mejorar y desde entonce a emperado el servicio. Y la verdad nos sentimos estafados por esta empresa y cuando hemos hablado con algunos empleados nos dijo uno de los últimos que hiciéramos la denuncia a atención al cliente, no las hemos hecho por falta de tiempo y creo que si pago por algo los correcto es que se me brinde el servicio que pago. Porque si yo contrato a otro y a ellos no les aviso y dejo de abonar se me va judicializar una deuda y los que ellos hacen pregunto incumplir con el servicio también no es un problema legal? ojalá me solucionen este proble y se me devuelva algo por no tener servicio hace tres días , como ellos cobran recolección y recargo si me atrazo en el pago.
estuve llamando x teléfono y no atiende nadie y además es una llamada de larga distancia que tiene costo.