Reclamo por compra en cyber monday

Buenas!!
el reclamo lo hago por este medio debido a que he recibido respuesta de topper, pero nunca la solución que correspondes.

lo resumo rápido al problema:
-durante el Cyber Monday la empresa topper larga 2 ofertas que al parecer coincidieron un sólo día, y que yo aproveché: una fue el bajar el costo de diversos modelos, y la otra fue el ofrecer 2 x 1 (cobrando sólo el par más caro)
-yo aproveché y compré 4 pares de zapatillas... De las cuales me cobrarían sólo 2, y 2 gratis... Pero esas 2 que me cobraban no era al precio original, sino al precio de oferta.
-en concreto la compra fue de:
-lady wool / talle 35 / color violeta / 1 un. / $ 0.00
-lady sherpa / talle 35 / color bordó red / 1 un. / $ [números]
-citius / talle 44 / colores varios / 1 un. / $ 0.00
-lady wool / talle 35 / color verde turk. / 1 un. / $ [números]

-¿cuál fue el reclamo?
-no llegó la "citius / talle 44 / colores varios / 1 un. / $ 0.00"
-solicitamos cambio a talle 36 de "lady sherpa / talle 35 / color bordó red / 1 un. / $ [números]"

-error en la propuesta de solución:
-por la citius n°44 que no llegó me ofrecieron un descuento... Lo cual no corresponde porque la compré gratis.
-por la lady sherpa que pedimos cambio de número enviaron otra zapatilla de otro modelo. Si no tienen ese modelo deberían ofrecernos una del mismo precio. / luego quisieron que se la devolviéramos... Y no aceptamos hasta que no sea claro el recambio.

*esto me dijeron de topper en algún momento: "tu contacto está identificado con el número [números], guardalo para cualquier reclamo"... Capaz que han separado los 2 reclamos

francisco