No me quieren reconocer lo que pague y hacer el cambio de talle

Me siento ESTAFADA. Pedí cambio de talle, me confirmaron dispinibilidad y me pidieron datos para hacerlo, mano a mano y gratis como dice la web de topper. Al no recibir más info después de una semana, mando un mail y me contestan que no lo pueden hacer porque pagué menos de lo que cuestan las zapatillas. Yo pagué menos porque topper me hizo un 10% de descuento por ser la primera compra, no estoy comprando otro producto, es el primer cambio del mismo producto pero en otro talle, sigue siendo la primera compra. Además en la web dice que en el cambio se respeta lo que pagó el client ( y de todas maneras las zapatillas siguen costando lo mismo y sigue estando la promoción del 10% de desc por primera compra).de servicio al cliente me dicen que lo cambie por algo de ese valor que pagué, pero eso sería cambiar por un producto más barato del que compré, o que pida la devolución. Como las contestaciones son mails pre-armados, donde copian y pegan, a pesar de ser personas y no ia, contestan de forma autómata sin analizar el problema. Entiendo que son empleados que cumplen ordenes y que quizás no tengan la autonomía para resolver la situación, pero pedí que me deriven a un superior y no lo hacen y cuando pido instrucciones para la devolución no me contestan. Yo quiero el cambio, porque si me dan tantas vueltas y primero me dicen una cosa y después otra, no me quiero imaginar por lo que voy a tener que pasar para que me devuelvan el dinero.