Datos concretos de retiro de entradas

Buenas tardes, en el día de ayer 20/12 hice una compra de 2 entradas para enrique iglesias para el 7 de abril mediante topshow, me dijo la página que mi compra fue realizada con éxito (vip golf fila 14 asientos 97 y 99). Me dio un número de transacción y un idface, pero ningún otro dato más, como
1- un mail con confirmacion de compra
2 - por donde puedo retirar las entradas? ya que elegí retirarlas personalmente en algún punto de venta.
3 - a partir de que día puedo retirarlas?
4 - puede otra persona retirar mis entradas? o tengo que ir yo (dueño de la tarjeta con la cual realize la compra)
espero respuesta ya que no tengo como averiguar todos estos inconvenientes ya que el número de teléfono que aparece por internet de topshow me deja en espera muchísimo tiempo de varias veces que he probado.
muchas gracias