Reclamó por no reembolso de dinero por vuelo cambió intentarlo

Buenas tardes lo sucedido fue que compre un vuelo bogota a yopal casanare por easyfly el vuelo salía el dia 1 de octubre del [números] a las 2:15 de la tarde vuelo con reserva # [números] el vuelo fue cambiado de itinerario al llegar a bogotá puesto que venia desde riohacha guajira al llegar a bogotá me dicen que mi vuelo había cambiado para las 5 pm yo me dirijo a la ventanilla de easyfly en el puente aéreo y le pregunto a la señorita asesora sí al comprar un tiquete en otra aerolínea no tenía problema en qué me reembolsaran mi dinero yo actuando en buena fe compre un vuelo con avianca y hasta la fecha no me devuelven dinero dicen que es demora de easy fly llamo a tiquetes baratos y dicen que es demora de easy fly easyfly dice que es problema de tiquetes baratos y al final nadie me da razón ya tengo un radicado con mas de un mes y solo me dicen que hay que esperar y ya no quiero esperar màs me e comunicado con reembolso y los acusan a los de easyfly y nadie da razón ahora ni correo me contestan
anexo radicado y correo respondido por la asesora hace más de dos meses aun sabiendo que la ley da obligación a responder antes de 20 días

por medio del presente nos permitimos informarle que la solicitud de reembolso de la reserva [números] ha sido direccionada con la aerolínea, quedamos a la espera de respuesta acerca de la solicitud. Aclaramos que en este caso con nosotros como intermediarios nuestro deber es realizar la solicitud de devolución ante la línea aérea, para así realizar el respectivo reembolso.
este trámite queda bajo aprobación o negación por parte de la aerolínea. Una vez obtengamos respuesta por parte de ellos se le estará notificando por este mismo medio. Igualmente se aclara que los procesos de reembolso para la aerolínea, easyfly por ser aerolínea low cost, salvo contadas excepciones son tarifas promocionales que no permiten reembolso, por favor tener en cuenta. Su número de radicado es: r22-11-[números]-opco-[números]
la negligencia de la señora gina