Problemas para cambiar mi itinerario de vuelo a una escala

La presente es con fin de solicitar su amable colaboración, ya que tengo unos tiquetes comprados con ustedes con el numero de localizados [números], con destino a madrid; el itinerario es bogotá-toronto-madrid, y madrid-toronto-montreal-bogotá; debido a temas personales con la embajada de canadá; ellos nos solicitan cambiar el viaje de vuelta de la siguiente manera: madrid-toronto-bogotá nosotros tenemos muy claro que estos cambios tienen un costo adicional el cual estamos dispuestas a pagar.
al comunicarnos con ustedes nos informan que este cambio no se puede hacer, pero es algo que como pasajero y cliente necesito; ya que tengo todo mi proceso para ir hasta españa y no puedo perder ni el valor de los tiquetes, ya que hice mi primera compra por valor de 12 millones y un cambio imprevisto con ustedes por valor de 6 millones, mas lo gastos que tengo en españa, nosotros compramos los pasajes con ustedes, porque no habíamos tenido estos inconvenientes adicional a esto, nos informaron en varias llamadas antes de hacer el cambio, que podíamos volver hacer el cambio que requeríamos las veces necesarias antes de los 30 días del mismo y mi viaje esta para el día 10 de mayo.
por lo cual solicitamos a ustedes como entidad nos puedan dar una solución para el cambiar solo el tiquete de vuelta o en su defecto ambos tiquetes, pero con el mismo localizador o reserva, informándonos cuanto sería el costo adicional que tendríamos que pagar, sin comprar nuevos tiquetes.