No respetan derecho de retracto

Compre un tiquete para viajar cartagena/ bogotá para el 19 de mayo, y llame antes del vuelo para mover la reserva y fue imposible porque me cobraban [números].[números] por diferencia de tarifa. Solicite cancelar la reserva y me remitieron a enviar un correo explicando mi situación y que podia solicitar la devolución de mi dinero. Me contestan hoy 20 de mayo que debo enviar historia clínica, comprobantes de hospitalización, incapacidad, y otros documentos que demuestren que estaba en clínica postrada para que estudien la posibilidad de devolverme mi dinero $[números].[números]. no entiendo sus políticas de cambio y la verdad considero que es una e***** y el público debería saber que al comprar en esta empresa no hay posibilidad de retracto, solo si muere el que viaja o caemos en pandemia de nuevo. Solicito a ustedes respetar los derechos del consumidor y solucionar mi problema, porque si no viaje y avise 5 horas antes, lo legal sería respetar mi derecho. Entiendo que puede ocasionar gastos administrativos que deben ser descontados, pero no la pérdida del [números]% de mi compra. Código de reserva agencia: [números]