La venta del servicio fue engañosa afectando nuestro viaje y generando mas costo

Hechos:
1. En la asesoría comercial recibida originalmente nos mintieron en aspectos muy importantes que afectan notablemente un viaje familiar con niños:
a. Hospedaje: nos indicaron que se podía cocinar en el hotel reservado: falso
b. Vuelo: nos indicaron que los vuelos tenían equipaje de mano de 10kilos : falso
realmente el vuelo no tenía equipaje. En la reserva recibida indicaba que se había facturado tanto equipaje de cabina como de mano. En servicio al cliente nos dijeron que esto era por una falla del sistema, y que teníamos que nosotros hablar con la aerolínea directamente para contratar el equipaje aparte del plan asesorado por tiquetesbaratos.com. Si fuese falla del sistema, lo mínimo que esperaríamos es que nos contacten mucho antes del vuelo para indicarnos la falla, pero todo esto sucedió el mismo día del vuelo.

eventos generados:
a. Hospedaje: tuvimos que modificar la reserva del "hotel" por una casa vacacional y pagar un excedente. Este cambio no fue por el hospedaje que queríamos sino por el que nos obligaron para no perder más dinero. Hay publicidad engañosa por que en todos los hoteles de la página dice que la cancelación es gratuita pero al tratar de hacer el cambio nos indicaron que había multa por el total del valor del hotel.
b. Vuelo: tuvimos que pagar 1 maleta adicional para poder llevar lo básico de equipaje para 8 personas. Tuvimos que disminuir el tamaño de la maleta de mano de cada persona a un morral de máximo 3k.

solicitud:
reembolso de todos los valores adicionales en los que tuvimos que incurrir por la mala asesoría recibida del área comercial y por las afectaciones que esto tuvo en nuestro viaje.