Reclamo a Tiquetes Baratos
Referencia: reservas [números] y [números]
aerolínea: clic
agencia: pricetravel holding – tiquetes baratos
yo, maría fernanda cortés castillo, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía no. [números], en ejercicio de mis derechos como consumidora y usuaria del servicio de transporte aéreo, presento petición, queja y reclamo (pqr) frente a los hechos que expongo a continuación:
1. Hechos
el 30 de octubre de [números] adquirí por medio de pricetravel holding (tiquetes baratos) dos tiquetes aéreos operados por la aerolínea clic, correspondientes a las reservas [números] (cali – tumaco) y [números] (tumaco – cali).
el vuelo de ida fue abordado, pero debido a condiciones climáticas adversas, la aeronave no pudo aterrizar en tumaco y, tras sobrevolar por más de 40 minutos, regresó a cali, por lo cual el servicio contratado no fue prestado.
como consecuencia directa de esta situación:
no llegué a mi destino.
perdí mis compromisos laborales y personales.
no pude hacer uso del vuelo de regreso programado para el día siguiente.
incurrí en gastos adicionales de transporte y otros costos asociados.
el mismo 30 de octubre de [números], presenté solicitud formal de reembolso ante tiquetes baratos.
el 21 de noviembre de [números], reiteré la solicitud tanto a la agencia como a la aerolínea clic.
a la fecha han transcurrido 46 días desde el suceso, sin que haya recibido una respuesta clara, definitiva, oportuna y veraz, limitándose la agencia a indicar que “se está a la espera de aprobación por parte de la aerolínea”.
adicionalmente, se me informa de manera general que, en caso de aprobarse el reembolso, se aplicarían penalidades y cargos administrativos, situación con la cual no estoy de acuerdo, dado que la no realización del viaje no fue atribuible a mi voluntad ni a una cancelación voluntaria.
2. Fundamentos del reclamo
el servicio no fue prestado, por lo tanto no existe causa legal para aplicar penalidades o retenciones.
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Me robaron el dinero
Me robaron un dinero, compre unos tiquetes con ellos en febrero para mi hija, de miami, bogota y bogota miami, por emirates, en ese momento por la situación de guerra iran y israel, la aerolínea canceló el vuelo y me toco comprar otros tiquetes por avianca (con ell…
Reclamo
Hoy 7 de abril mi hija compro un tiquete cali a bogotá y costaba [números]$ y del nequi le descontaron [números] son unos m***** era lo único q ella tenía y el tiquete por ninguna parte y ahora sin saber q hacer
Necesito cancelar la reservacion 25518795 de tiquetes baratos y no me deja
Necesito cancelar una reservacion que por error se hizo
maria F
Reserva ********* (Tumaco – Cali):
Esta reserva no presenta ningún cambio ni afectación operacional por parte de la aerolínea. Adicionalmente, fue adquirida de manera independiente y bajo una tarifa ligera, la cual no permite reembolsos ni antes ni después de la salida del vuelo, conforme a las condiciones tarifarias aceptadas al momento de la compra.
En este caso, únicamente aplicaría la devolución de impuestos aeroportuarios, de acuerdo con lo establecido en la tarifa adquirida, toda vez que el vuelo no fue cancelado ni afectado por la aerolínea. Esa fue la respuesta de la entidad no siendo consientes que no pude llegar a mi destino final por culpa de los inconvenientes antes presentados y solicito se me devuelva la totalidad del dinero tanto ida como de regreso.
21 de Diciembre a las 13:46 hs.
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maria F
Me permito manifestar mi inconformidad frente a la respuesta emitida por su parte, la cual considero arbitraria e injusta, ya que no tiene en cuenta el contexto real de los hechos.
Si bien indican que la reserva ********* (Tumaco – Cali) no presentó afectación operacional y fue adquirida bajo tarifa ligera, es importante aclarar que la imposibilidad de tomar este vuelo fue consecuencia directa de las irregularidades presentadas en el vuelo previo Cali – Tumaco, reserva *********, el cual sí se vio afectado y respecto del cual no recibí una respuesta inmediata ni una solución oportuna por parte de la aerolínea.
Debido a esta falta de atención y respuesta eficaz, no pude llegar a la ciudad de Tumaco, lo que hizo materialmente imposible tomar el vuelo de regreso Tumaco – Cali. Esta situación no fue ocasionada por mi voluntad ni por una decisión personal, sino por una falla en la prestación del servicio por parte de la aerolínea.
22 de Diciembre a las 11:53 hs.
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maria F
No tengo respuesta aún por parte de tiquetes baratos y ya son hoy 60 días
30 de Diciembre a las 10:08 hs.
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