Devolución de dineeo

Se compró 3 pasajes por un valor de $[números].[números], dónde teníamos el viaje el día 19 de enero del presente año, al momento de abordar el avión la señorita me pide reservas de mi mascota, el cual no sabía que tenía que hacer la reservar para mí mascota, la señorita me dice, que debo dirigirme a la ventanilla del funcionario, para hacer la reserva y tomar otro vuelo, cuando llegamos a generar el pago de la reserva de la mascota, nos dicen que debíamos pagar nuevamente los tiquetes y que la plata de los tiquetes comprados no la incluían, por favor espero una respuesta ya que fue un robo que nos hicieron, en vez de ayudarnos y colaborarnos, no pudimos viajar, cuando ya se había pagado solo era generar el pago de mi mascota, agradezco pronta repuesta.

código de reserva: hwlois

código de reserva aerolinea:
código de reserva agencia:
baxkaq
nombre del viajero número de tiquete
[nombre] londoño [números]
jeimy paola delgado martinez [números]
[nombre] [números]