Autoricen reembolso rápido

El 18 de septiembre del [números] hice una reserva la asesora me dijo cuanto debía de pagar .había que mandar un pantallazo para que ellos confirmaran el pago .cuando lo iba a mandar se me borró todo ya la transacción la había hecho pero no pudieron confirmar el pago porque no mandé el comprobante.por tal motivo ellos me llamaron que habían cancelado la reseva.dan una hora para mandarlo y como no lo hice .tocó llamar a bancolombia y expuse el caso al otro día me mandaron el comprobante pero en el momento tocó comprar otro vuelo .y mientras tanto a mirar como me reembolsaran ese dinero .me dijeron que tenía que llamar a tiquetes baratos que me tenían que autorizar el reembolso de dinero . Efectivamente lo hice y me dieron un correo pero ese cómo que no era y ahora no se que hacer porque necesito el dinero pronto y sin esa autorización no se puede hacer nada a no ser de que en la próxima reserva que haga que es en un mes pague con ese comprobante así sea con fecha del 18 pero es la misma cuenta .yo lo que quiero es el reembolso rápido .mi nombre es [nombre] moncada con cédula [números] mi código de reserva que me lo cancelaron por no enviar el comprobante es seqnmp