Incumplimiento del horario de arribo

El dia 10 de enero de [números] salimos de salta a las 16:00hs con mi madre (de 74 años) hasta posadas en la empresa tigre iguazú, siendo el horario de arribo a las 10:30 u 11:00 de la mañana del día siguiente. Llegamos a la 13:50. El problema surgió en el trasbordo en resistencia. Se tuvo que contratar a rio uruguay para el traslado. Fue muy penosa la espera y estábamos sin comer hasta esa hora. Desde el año [números] (que vivo en misiones y mi madre en salta) viajamos 3 a 4 veces al año (calcule la cantidad de viajes que hicimos con esta empresa) por ello y otras razones (como el frio constante, provocando en alguna ocasión que llegaramos resfriadas a nuestros hogares), es que reclamamos la devolución del importe total del pasaje dado el incumplimiento por parte de la empresa del horario de arribo y las molestias que provocó sobre todo en la persona de mi madre. Aguardando su pronta respuesta los saludo atte. Silvia guantay- mi nro de pasaje es vti-[números] - mi celular: [números]