Compre un televisor y me lo entregaron roto

Gestione a través de tienda bna la compra de un televisor marca quint de 43 pulgadas, aproximadamente el dia 17 de junio de [números]. Nunca me enviaron, por mail, la recepción de mi solicitud, la factura de la compra, el modo de seguimiento. El día 29 de junio llegó a mi casa un señor de una empresa de transportes y me entregó una caja que decía contener un televisor. Fotografió mi dni y se fue sin dejarme copia de remito ni ningún otro documento. Lo instalé dos días después, el 1 de julio y al encenderlo verifique que la pantalla esta rota. Envié mi reclamo a través de la página de banco nación, en una solapa denominada home y en un sitio "reclamo", me contestaron informándome un número de reclamo que nunca se activó con un a respuesta positiva excepto adjudicar un número de trámite. Llegó el resumen de tarjeta con la primera cuota debitada de mi sueldo y desesperado me dirigí a un sitio del que me enteré por un amigo que también tiene problemas con tienda bna,marketplacebna@nacionservicios.com.ar el día 6 de julio de [números], es decir dentro de los 10 días habilitados para cambio del producto y en otras en numerosas ocasiones por mail y por teléfono. La respuesta más concreta que tuve fue el pedido de que enviara fotografías del error que tenía el producto que me vendieron. Así lo hice y no obtuve respuesta tampoco. Nuevamente me dirigí a marketplace y me pidieron que nuevamente enviara la queja ya realizada y les informé lo actuado hasta la fecha indicando fecha y horario de los mails enviados por mí y adjunté otra vez las fotografías. No tuve respuesta. Otra vez el día 21 de julio de [números], envié el mismo mail de la última oportunidad y estoy esperando aun una respuesta efectiva mientras llega la segunda cuota en mi nativa visa y tengo un televisor roto. La caja no presenta golpe alguno de manera que el televisor fue embalado ya roto. Mi nombre es eduardo buteler, dni [números], mi teléfono de contacto es [números] y mi mail es: eduardobuteler30@gmail.com