Aun no llega la compra después de casi 90 dias de pago

Departamento de servicio al cliente

hola quisiera tener información de un producto comprado el día 13 de marzo de 2020 a través de la páginade tidebuy, del cual ya fue cargado a mi tarjeta de crédito pero no tengo ningún comprobante o noticia del estado de entrega solo un correo que me avisa con fecha 2020-06-01 07:05”shanghai, entregado al transporte aéreo” ya estamos a 10 de junio y no ha llegado a chile.
por favor necesito una explicación del por qué el retraso y si va a llegar algún día, han pasado casi 60 días de la compra y ni siquiera ha llegado a chile

el producto es una chaqueta "poquet color block mid lenght slim style mens coat"
order nº 1948623
sub order nº 3880444
ya he escrito antes pero he tenido algunas respuestas vagas de parte de tidebuy y eso hace que mi confianza en tidebuy no sea buena.
esperando una pronta respuesta
atentamente
rodrigo niño
rnino1@gmail.com