Necesito que me digan a donde y cuando llega las entradas que compre

Ya venció el plazo de entrega que ticketek pone, y necesito recibir las entradas en la sucursal de oca pactada. En el historial de compras en el sitio de ticketek dice "a espera en sucursal oca", pero ya fui dos veces a oca y ellos me dicen que no tienen ningún registro ni con el nombre, ni con el número de pieza/id que me brinda la página mencionada. Intento contactarme con ticketek pero no tienen telefono de contacto (el que tienen te da el sitio de internet y te corta), tampoco esta en servicio el correo electronico (te envia una respuesta automática y te indica ir al custmer service del sitio) ni tampoco la ayuda de la pagina permite escribir por esta cuestion y consultar por el estado de la compra.
estoy pagando algo que ya deberia haber recibido, y nadie responde donde se encuentra la entrada que compre. La empresa cobra, factura, pero no existe luego de eso, y las distancias no me permiten ir a la oficina de la capital a preguntar que paso con mi compra. Soy del interior, y el envio ya me lo cobraron.