Compre entradas y no me dan las mismas

El día jueves salieron a la venta a través de ticketek las entradas para el recital de karol g , elegí porque no tiene costo la smart card para la entrada que es online , cuando me envían el comprobante de pago con el número de fila todo , me dicen que tengo que bajar una app que la entrada va ser a través de esa empresa enigma tickets , la entrada no está en la app , ahí me metí en ig en la página de enigma ticket y somos varios usuarios con el mismo problema que no nos aparecen los tickets , yo no entiendo cuál es el curro que ticketek le da a esta empresa poco confiable , la verdad estamos todos preocupados porque los tickets no aparecen , mande mail a enigma la empresa encargada de los tickets y nada , mande vía twitter y nada a ticketek también , y nadie responde ni a mi , ni a todos los usuarios que hablé por ig que estamos con este problema , tengo miedo made in argentina que está empresa nos robe los códigos de las entradas y las revenda , ticketek no tiene teléfono nada tampoco y está empresa enigma menos , sus únicos canales para comunicarte son las redes y nada más para reclamos todo . Necesito ayuda . Muchas gracias