Contrate un plan que nunca me brindaron y me lo quieren cobrar

Contrate hace mas de dos semanas el servicio de 40 megas, resulta que me estaba funcionando lento, chequeo la velocidad, no llegaba a 20 megas. Hice varios reclamos, me llamaron, me dijeron que lo solucionandron, al otro dia nuevemane cheqeuo la velocidad y me da 20megas, no 40 como los que contrate. Volvi a reclamar- reclammo nº9094626 del 22/9_ me pidieron capturas de pantalla por mails de el testeo de velocidad, (lo realice tal cual lo solicitaron) me respondieron que al otro dia pruebe que iba a estar funcionando bien. Cosa que no paso, vengo reenviando mail con las capturas de pantalla demostrando que no llega a los megas contratados, y nuncan me responden, reclamo por telefono, me dicen queme va a llamar un tecnico nunca llamaron, reclamo via chat, me piden siempre la misma informacion"numero de cliente reclamo telefono mail" me dice que en el dia se va a contactar un tencino y nunca me llaman, hoy recibi la factura y en el detalle ironicamente me cobranplan 40 megas!... Sigo reclamando y no dan respuesta . Quiero que, no me cobren el servicio ya que nunca me dieron lo que contrate! y si no son capaces de brindar lo que ofrecen... Que me den de baja son costo alguna y bonificandome la factura que caraduramente me enviaron